在線客服智能軟件，是一款基于人工智能的客戶服務系統(tǒng)，它將先進的自然語言處理技術、計算機視覺技術、語音識別技術與智能對話引擎相結合，為企業(yè)提供高效的客戶服務，同時實現人工智能客服自動化。

將對話機器人嵌入到網站或 APP中，通過人機交互的方式，實現自動化和智能化的客戶服務。能有效降低企業(yè)運營成本、提高工作效率和客戶滿意度，已成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

智能客服基于人工智能技術實現智能化對話管理，主要包括以下幾個方面：

多通道接入

智能客服機器人的接入方式，目前主要有兩種：

1.基于API的接入方式：企業(yè)通過 API接口向在線客服智能軟件提供語音識別、語義理解、自然語言處理、知識庫管理等接口，能夠接入企業(yè)現有的各類系統(tǒng)中。這種方式的優(yōu)點是用戶能夠在一個統(tǒng)一的界面進行對話，而且對話結束后系統(tǒng)會自動將對話內容和數據儲存起來，方便用戶查看。

2.基于SDK的接入方式：企業(yè)通過 SDK的方式來提供對話管理功能，用戶通過 SDK接口向智能客服機器人提供對話管理功能。這種方式的優(yōu)點是用戶無需開發(fā)，只需接入 SDK即可實現對話管理。

智能分屏

智能分屏是一種智能交互技術，它可以根據用戶的使用情況，將用戶的對話內容分為多個窗口。當用戶同時使用多個窗口時，系統(tǒng)會根據對話內容進行自動分屏。智能分屏技術可以幫助企業(yè)提高工作效率，實現人機交互。

此功能可以應用于不同的場景。例如在客服場景中，當客戶在咨詢某個問題時，會產生多個問題，此時就可以應用智能分屏技術，將問題的各個部分分別推送給不同的用戶，這樣就能有效避免客戶提問的混亂和無效提問，提高工作效率。對于企業(yè)來說，使用智能分屏技術后能節(jié)省大量人力資源，提升用戶體驗。

智能會話管理

在智能會話管理中，基于規(guī)則引擎，可以根據客戶的請求、輸入的關鍵詞和輸入的上下文信息，對客戶發(fā)起的會話進行自動分類、歸類和排序，從而實現不同的會話處理策略。

將客戶需求按照優(yōu)先級進行排序，然后再為其分配合適的服務內容和服務資源，最終實現一個完整的對話流程。

多維數據分析

強大的數據分析功能，它支持多維度分析、多層次挖掘，并將分析結果以可視化的形式展示出來，幫助企業(yè)及時發(fā)現問題，優(yōu)化產品和服務。

支持智能客服機器人與人工客服、 AI相結合，全面提升企業(yè)服務質量。

比如通過智能化的對話管理平臺、多維數據分析、多層次挖掘等技術，實現對企業(yè)客戶的精準營銷和精準服務。

為企業(yè)提供全渠道數據管理，幫助企業(yè)及時掌握市場變化情況，在第一時間發(fā)現客戶需求。通過大數據技術幫助企業(yè)找到客戶需求點，實現用戶數據分析和挖掘。

知識庫管理

將對話記錄進行整理，形成知識庫，并進行定期更新，以供隨時調用。