如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上流量越來越大，企業(yè)想要將生意做得更好，不僅要提升線上服務質(zhì)量，更要在線上利用社交工具和客戶溝通，了解客戶的真實需求和行為習慣，從而實現(xiàn)精準營銷。

目前市面上的客服聊天系統(tǒng)琳瑯滿目，市面上也有很多的廠商在打著免費的旗號去吸引客戶，但實際使用起來效果卻不盡如人意。有些廠商開發(fā)的系統(tǒng)存在技術(shù)不成熟、功能不完善、售后服務差等問題。有些廠商為了增加利潤，采用各種欺騙手段來誘導客戶使用他們的軟件。

因此我們需要選擇一款適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)，這里我們以巨人網(wǎng)絡通訊客服系統(tǒng)為例，看看客服聊天系統(tǒng)哪個好。

多維溝通能力

支持在線客服、社群、網(wǎng)站、 APP等多渠道與客戶溝通，能及時回復客戶咨詢。可以智能分配多個接待人員，解決企業(yè)人員短缺的問題，提升企業(yè)工作效率。

智能客服機器人

客服機器人，將AI技術(shù)應用到客服中，通過對話式對話方式，代替人工回復客戶問題。同時，通過多輪對話的方式，更能快速解決客戶疑問。

機器人還可以智能學習用戶的習慣，并對其進行訓練，形成自己的知識庫。機器人可自主學習，根據(jù)用戶的反饋和對話內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化。

還能進行多渠道接入，不僅可以接入 PC端、H5、微信小程序、 APP等多個渠道，還可以接入網(wǎng)站、公眾號等多個渠道。

自動回復

自動回復功能，能在與客戶聊天的過程中，自動回復客戶咨詢的相關(guān)問題，如：已讀、未讀、已收藏、已取消等，幫助企業(yè)提高回復效率和提升服務質(zhì)量。如：在客戶咨詢完問題后，系統(tǒng)會自動推薦客戶感興趣的內(nèi)容，并直接發(fā)送給客戶，減少了人工回復的時間，提高了服務效率。

自動把客戶信息導入到聊天記錄中去，便于企業(yè)分析客戶需求和行為習慣，進而改善銷售策略。

消息標簽

客服聊天系統(tǒng)能夠給每個客服分配標簽，這樣不僅能夠有效地提高工作效率，還能實時跟蹤客戶需求，實現(xiàn)精準營銷。系統(tǒng)的消息標簽，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務場景進行設(shè)置，如添加產(chǎn)品、活動等標簽。通過標簽的設(shè)置，能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

訪客管理

系統(tǒng)具備訪客管理功能，當客戶通過網(wǎng)頁或電話咨詢時，系統(tǒng)會自動識別用戶身份并生成會話記錄?？头藛T在接待客戶時，可通過訪客管理功能查看客戶信息，包括用戶姓名、性別、職業(yè)等;對有意向的客戶，可以將其引導至相應的業(yè)務環(huán)節(jié)。

以上就是巨人網(wǎng)絡通訊客服系統(tǒng)中的幾個功能，從這幾個方面來看，系統(tǒng)還是比較全面的。當然除了上述功能外，還有很多其他功能也是很實用的，比如會話存檔、自動回復、智能外呼等。最后需要提醒大家的是：系統(tǒng)只是輔助工具，沒有好壞之分，只有適合企業(yè)自己的才是最好的。