im網(wǎng)頁(yè)在線客服，是一款幫助企業(yè)快速搭建和管理多場(chǎng)景在線客服系統(tǒng)的工具。幫助企業(yè)在官網(wǎng)、微信、APP、微博等各種渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高客戶接待效率，增加溝通深度，提高轉(zhuǎn)化率。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客接待、微信公眾號(hào)、微博等多渠道客服接入，同時(shí)可以有效管理客戶接待流程，及時(shí)跟進(jìn)客戶信息和交易數(shù)據(jù)，可以一鍵轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，保證您的客戶不會(huì)流失。

多渠道接入，快捷溝通

平臺(tái)支持網(wǎng)站訪客接待、微信公眾號(hào)、微博等多渠道接入，企業(yè)可以通過(guò) IM即時(shí)聊天、文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、文件等多種形式進(jìn)行溝通。

同時(shí)， IM可以根據(jù)訪客的實(shí)際情況，智能分配最適合的接待方式，無(wú)論是語(yǔ)音還是視頻通話都能在最短的時(shí)間內(nèi)處理訪客問(wèn)題。

作為即時(shí)通訊工具，IM還支持多種渠道的接入方式，例如：PC網(wǎng)頁(yè)，微信公眾號(hào)，微信小程序，微博在線客服等。

對(duì)話記錄，有效管理

1、企業(yè)可以通過(guò)IM對(duì)客服對(duì)話進(jìn)行統(tǒng)一管理，訪客在進(jìn)入在線客服系統(tǒng)后，溝通的所有內(nèi)容都會(huì)記錄在聊天記錄中，包括客戶的基本信息、溝通內(nèi)容、聊天時(shí)間、聊天狀態(tài)等。管理者可通過(guò)聊天記錄了解企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)，從而合理調(diào)配人員，提高工作效率。

2、可以對(duì)對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果某個(gè)客服服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理員進(jìn)行干預(yù)。

3、支持記錄客戶的所有聯(lián)系方式和相關(guān)信息，方便企業(yè)更好的管理和利用客戶資源。

4、支持實(shí)時(shí)查詢對(duì)話歷史記錄，可以查看過(guò)去與客戶的所有對(duì)話記錄。歷史對(duì)話還可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、完善客戶資料。

一鍵轉(zhuǎn)接，服務(wù)不中斷

客戶咨詢問(wèn)題，自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服，根據(jù)客戶需求快速響應(yīng)，提升客戶服務(wù)效率。

報(bào)表分析，客戶管理

1、報(bào)表分析：

a、訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站、微信、微博等不同渠道的訪客來(lái)源，便于企業(yè)了解不同渠道的訪客來(lái)源。

b、訪客咨詢統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)不同渠道的平均咨詢時(shí)長(zhǎng)，幫助企業(yè)了解客服的工作狀態(tài)。

c、客戶歷史咨詢記錄：可以記錄客戶咨詢的歷史記錄，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理和分析。

d、客戶咨詢次數(shù)統(tǒng)計(jì)：可以了解不同渠道的咨詢次數(shù)，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理。

2、客戶跟進(jìn)：

a、聊天記錄：方便了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

豐富的營(yíng)銷(xiāo)功能

1、全渠道客服接入，輕松解決用戶所有問(wèn)題;

2、完善的訪客管理機(jī)制，能夠記錄用戶所有咨詢，不漏接每個(gè)電話;

3、訪客歡迎語(yǔ)、歡迎/歡迎視頻、客戶關(guān)懷等多種營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理;

4、聊天記錄保存，客戶咨詢的問(wèn)題記錄在案，便于分析和優(yōu)化服務(wù);

5、自定義快捷回復(fù)設(shè)置，靈活控制客戶的咨詢效率，提高工作效率;

6、自定義消息類(lèi)型及標(biāo)簽，企業(yè)可以根據(jù)自身需求創(chuàng)建不同的消息類(lèi)型及標(biāo)簽，滿足不同場(chǎng)景下的需求;

7、后臺(tái)統(tǒng)一管理和分配，通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)處理客戶咨詢;

8、智能報(bào)表分析，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。