目前，企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)，座席助手已經(jīng)成為一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，可以在提高客戶體驗(yàn)、提升銷售效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提升企業(yè)形象和客戶滿意度。但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，座席助手也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在技術(shù)上，呼叫中心系統(tǒng)更加復(fù)雜，需要處理的信息更多;在功能上，座席助手需要支持更多的座席;在業(yè)務(wù)上，坐席助手需要更高效的外呼系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)座席助手正在成為銷售領(lǐng)域一個(gè)新的利器。

座席助手需要對(duì)接的系統(tǒng)如下

云呼叫中心

云呼叫中心是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心，具有成本低、技術(shù)靈活、易維護(hù)、擴(kuò)展性好等特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商提供的全部功能，同時(shí)可以根據(jù)需要對(duì)呼叫中心進(jìn)行定制。云呼叫中心提供多種接入方式，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活的選擇。云呼叫中心以云計(jì)算為基礎(chǔ)，用戶可以隨時(shí)隨地使用它。

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定性：企業(yè)使用外呼系統(tǒng)時(shí)，其穩(wěn)定性直接影響到用戶的體驗(yàn)度。系統(tǒng)穩(wěn)定與否，與技術(shù)的不斷更新和完善息息相關(guān)。另外，不同的坐席人員，對(duì)外呼系統(tǒng)的功能需求不同，對(duì)外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求也不同。

2、呼叫方式：座席助手必須支持多種呼叫方式。常見的呼叫方式包括電話、微信、短信等，可以根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行選擇。

3、呼出記錄：外呼記錄是判斷一個(gè)外呼系統(tǒng)好壞最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)外呼記錄可以看到坐席人員的工作情況，從外呼數(shù)據(jù)中分析出坐席人員是否存在惡意投訴或投訴率過(guò)高等問題，從而進(jìn)行有效干預(yù)和解決。

語(yǔ)音識(shí)別

目前語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)非常成熟，企業(yè)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與文字之間的轉(zhuǎn)化，從而進(jìn)行客戶信息的錄入、查詢、跟進(jìn)等。

很多企業(yè)已經(jīng)開始采用智能語(yǔ)音助手進(jìn)行工作，在銷售過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，將客戶的問題直接轉(zhuǎn)化為文字，大大提高了工作效率和信息錄入的準(zhǔn)確性。

人工智能

人工智能是目前呼叫中心座席助手發(fā)展的方向，但是目前人工智能技術(shù)還不成熟，還不能完全替代人工。盡管人工智能在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音合成等方面有了很大的突破，但是在智能對(duì)話、智能輔助等方面還處于初級(jí)階段，并沒有實(shí)現(xiàn)完全智能化。另外，人工智能的開發(fā)和使用成本很高，目前的人工智能技術(shù)還不能像普通軟件一樣提供服務(wù)。隨著人工智能的快速發(fā)展，以及人們對(duì)智能機(jī)器人的需求不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用智能機(jī)器人來(lái)提供服務(wù)。呼叫中心作為企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

統(tǒng)一通信

統(tǒng)一通信是一個(gè)全新的概念，可以說(shuō)它是對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的補(bǔ)充，是企業(yè)更好地開展業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶的重要途徑。統(tǒng)一通信可以為客戶提供各種增值服務(wù)，如在線客服、客戶管理、工單系統(tǒng)、會(huì)話記錄等。對(duì)于座席助手來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信可以使座席助手更好地了解客戶，并根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)坐席助手和客戶通過(guò)電話溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將對(duì)話記錄下來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)將這些信息上傳到云存儲(chǔ)上，企業(yè)可隨時(shí)查看和分析。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊座席助手，適應(yīng)各個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，標(biāo)準(zhǔn)化座席接待流程，規(guī)范座席行為，大幅提升座席接待效率。