隨著智能語音技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語音回訪系統(tǒng)也隨之誕生，能夠通過對(duì)用戶進(jìn)行語音識(shí)別、語義理解和語音合成等技術(shù)，通過智能機(jī)器人自動(dòng)完成電話回訪，完成與用戶的對(duì)話，進(jìn)而達(dá)到了解客戶需求、有效開展客戶服務(wù)工作的目的。

在傳統(tǒng)的電話回訪中，人工客服人員通過電話與客戶進(jìn)行溝通交流，并根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)，在一定程度上可以有效提升客戶滿意度。但人工客服人員存在工作量大、效率低等問題，且對(duì)客戶的回訪工作只能在固定時(shí)間進(jìn)行，無法根據(jù)客戶情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回訪。

智能回訪機(jī)器人

智能回訪機(jī)器人是一種能夠與用戶進(jìn)行自然語言交互的機(jī)器人，其可以模擬真人進(jìn)行語音對(duì)話，并在對(duì)話中執(zhí)行預(yù)設(shè)的任務(wù)?？头C(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，當(dāng)用戶連續(xù)發(fā)問時(shí)，系統(tǒng)能夠繼續(xù)通過語音識(shí)別和語義理解來識(shí)別用戶需求，并將用戶需求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的回答內(nèi)容。在整個(gè)過程中，能夠按照設(shè)定好的流程進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)因個(gè)人情緒而導(dǎo)致工作中斷或產(chǎn)生其他問題。此外，還可以通過智能學(xué)習(xí)來不斷完善自己的回答能力。

系統(tǒng)功能

1、智能回訪：在進(jìn)行電話回訪的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)將客戶需求轉(zhuǎn)換為文本信息，并通過對(duì)文本信息進(jìn)行分類，減少人工工作量，提高服務(wù)效率。

2、智能外呼：系統(tǒng)支持對(duì)多個(gè)電話進(jìn)行批量外呼，并按照不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置相應(yīng)的外呼策略，有效提高了外呼效率。

3、客戶畫像：可根據(jù)客戶信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的分類結(jié)果為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4、通話記錄：通過對(duì)通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)回訪中存在的問題，并及時(shí)改進(jìn)。

5、通話錄音：支持對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，方便管理人員及時(shí)了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)錄音

智能語音回訪系統(tǒng)具備自動(dòng)錄音功能，在用戶發(fā)起電話回訪申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)換成文字，并保存在錄音文件中，當(dāng)用戶再次撥打電話時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)錄音文件自動(dòng)生成話術(shù)，客服人員可以根據(jù)話術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)回訪，既能夠有效提升電話溝通效率，還可以提升用戶體驗(yàn)。

報(bào)表管理

系統(tǒng)支持按照不同的維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如：呼叫量、客戶來源、客戶類型、業(yè)務(wù)類型、回訪記錄、回訪結(jié)果、回訪時(shí)長等，支持根據(jù)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，更好地幫助企業(yè)對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)估。

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一或一對(duì)多的電話回訪模式，同時(shí)可以根據(jù)不同場(chǎng)景來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，并支持自定義文本話術(shù)內(nèi)容，以滿足不同場(chǎng)景下客戶的需求。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在智能語音回訪系統(tǒng)中，能夠?qū)γ客娫挼耐ㄔ挄r(shí)長、通話內(nèi)容、回訪結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可以通過設(shè)置不同的統(tǒng)計(jì)維度，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。

例如，系統(tǒng)可以根據(jù)結(jié)果、時(shí)間、方式、結(jié)果等數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)客服工作進(jìn)行科學(xué)地分析，為公司提供科學(xué)有效的參考依據(jù)。

以上就是智能語音回訪系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容介紹，為企業(yè)帶來極大的便利，幫助企業(yè)提升工作效率，降低人力成本。