在線客服機器人軟件是指通過人工智能技術實現(xiàn)自動回復的一種軟件系統(tǒng)。用戶在使用該軟件時，可以直接通過瀏覽器與其對話，無須安裝任何客戶端軟件。在線客服機器人軟件可以通過網(wǎng)絡進行交互，通過云端的多語言知識庫處理用戶提出的問題，并將答案返回給用戶。

主要功能包括：

智能回復

機器人能夠識別用戶提出的問題，并進行智能回復。智能回復包括自動識別對話內(nèi)容，根據(jù)對話內(nèi)容作出不同的回應，例如，當用戶詢問這個產(chǎn)品是否適合我?機器人會根據(jù)用戶的問題進行回答，當用戶詢問是否有其他類似產(chǎn)品，機器人也會自動回答有或者沒有，并按照客戶語義分析自動推薦相關產(chǎn)品。

聊天記錄

1、聊天記錄可在本地或云端存儲，并且可以導出為多種格式的數(shù)據(jù)，包括：txt、 doc、 xls、 png、jpeg。

2、在聊天記錄中查詢最近的歷史記錄，也可對最近的對話進行查找。

3、通過對話關鍵字進行模糊搜索。

4、對聊天記錄中的文本文件進行加密，防止非法用戶篡改。

5、添加不同類型的標記，包括：數(shù)字標記，表情符號標記，文本標記。

6、將多個對話記錄進行合并，生成一個新的對話記錄。

7、對聊天記錄進行批量刪除，對于不需要的對話記錄，可以選擇全部刪除或者部分刪除。

工單管理

1.工單管理：可將客戶的問題分配給不同的在線客服機器人，并由機器人自動回復。當客戶提出問題時，在線客服機器人將自動回復相應的問題并將答案發(fā)送給客戶。

2.客服記錄：可以記錄所有客戶的信息，包括客戶的聯(lián)系方式、問題等。

一旦發(fā)生問題，可以立即找到相關人員，以便及時解決問題。

3.質(zhì)檢：質(zhì)檢是在線客服機器人系統(tǒng)中重要的組成部分。系統(tǒng)可以通過自動或手動檢查來確?？蛻糇稍兊玫酵咨铺幚怼?/p>

4.報表：報表可以統(tǒng)計每個機器人的工作情況，并以圖表的形式顯示出來，為決策者提供了很好的參考依據(jù)。

智能知識庫

智能知識庫系統(tǒng)支持多語言，可以讓用戶在使用該軟件時，可以獲得更多的信息。例如，用戶在使用該軟件時，可以問一些問題，客服會將其回答通過知識庫系統(tǒng)返回給用戶。當用戶遇到問題時，只需點擊智能知識庫系統(tǒng)中的答案選項即可獲得答案。該系統(tǒng)還支持自定義答案模板，這樣在用戶咨詢時就可以直接使用。

大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析可以對客戶進行更深入地了解，可以讓企業(yè)了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求定制服務方案。

在線客服機器人軟件可以根據(jù)企業(yè)的需求和情況來定制功能。例如，企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)、產(chǎn)品、客戶群等來定制開發(fā)適合自己的功能。這將大大提高企業(yè)的服務效率和質(zhì)量。

目前，許多行業(yè)都在使用在線客服機器人軟件來為客戶提供更好的服務體驗，將售前、售后、售中等各個營銷環(huán)節(jié)，變得更加智能和人性化，大幅提高企業(yè)營銷效率。