電話銷售是一種快捷的營銷方式，是指企業(yè)通過電話與客戶進行業(yè)務(wù)往來的一種方式，其主要特點是銷售人員在與客戶的交流過程中，以電話為媒介進行溝通，將產(chǎn)品銷售給客戶。電話一種很直接的營銷方式，可以快速地進行溝通，可以很好地進行產(chǎn)品宣傳，所以越來越多的企業(yè)開始采用呼叫中心系統(tǒng)，來輔助銷售人員更加高效。作為一名客服/銷售，電話銷售的技巧和方法有哪些呢?

開場白

開場白也就是吸引客戶，給客戶一個良好的第一印象，比如：您好!很高興能夠給您打電話，我是 XX公司的 XXX，是負責(zé) XX業(yè)務(wù)的人員，我們最近有個項目是做 XXX的，您看一下我這個介紹。這樣的開場白可以讓客戶對你產(chǎn)生興趣。

了解客戶

1.要了解客戶的真實需求，要對自己的產(chǎn)品有足夠的信心，對客戶的情況有充分的了解，這樣才能使自己更好地與客戶溝通。

2.要注意語言表達，用正確的方式表達出自己的意圖，這樣才能讓客戶接受你的觀點。

3.要有耐心，要有耐心，其次還要對客戶有足夠的了解，才能讓客戶信任你。

4.要注意談話內(nèi)容，不能讓對方產(chǎn)生反感。

5.要有良好的溝通技巧，例如適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┮蓡柧浠蛘叻磫柧鋪硪龑?dǎo)對方發(fā)表自己的意見，這樣可以避免和對方產(chǎn)生爭執(zhí)。當(dāng)然，也不能一味地采用這種方法，那樣會讓人覺得很反感。

詢問需求

1.詢問需求：在電話銷售中，要想取得成功，必須要問對方有哪些需求，你才能很好的進行產(chǎn)品介紹。在與客戶進行溝通時，你要注意多用一些肯定句、疑問句和祈使句。

2.了解需求：通過了解客戶的需求，來進行產(chǎn)品介紹。你在介紹產(chǎn)品時，一定要說清楚客戶是否有需要，這就要求你在跟客戶溝通前，先要了解客戶的需求。

報價

在第一時間報價，客戶往往是很難拒絕的。如果你不報價，就等于把機會讓給了競爭對手。要注意在電話中保持自信，聲音要清晰、堅定、有吸引力，最好能運用一些口頭語，例如我知道您、我可以幫您等，這會讓客戶感受到你的專業(yè)度。

簽訂合同

在與客戶簽訂合同時，應(yīng)注意以下幾點：

(1)雙方同意后，一定要及時簽訂合同。否則，對方很可能會提出其他條件來限制你。

(2)不要急于簽訂合同，因為一般情況下，對方提出的條件都是比較苛刻的，如果急于簽訂合同，很可能會失去一個很好的銷售機會。

(3)簽訂合同后，一定要認真閱讀合同條款。有時銷售人員在履行義務(wù)時違反了合同條款，沒有按約定履行義務(wù)，事后發(fā)現(xiàn)并不是有意為之。但要切記，合同是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，違反合同條款是一種違約行為。

(4)一定要認真對待雙方簽字蓋章。這樣做不僅能保護你的權(quán)益，也可以防止對方毀約。