在線客服軟件是由多個模塊構(gòu)成的，各個模塊之間又相互聯(lián)系，通過簡單的頁面布局，客戶就可以獲取所需要的信息。很多用戶會遇到這樣的情況，在咨詢時，不能及時回答自己的問題，或者由于在咨詢過程中，無法及時了解客戶想要了解的信息。客戶會質(zhì)疑客服人員的專業(yè)能力和服務質(zhì)量。

客戶在線上咨詢的過程中，可以在線獲取產(chǎn)品信息和服務，通過軟件進行交流，雙方溝通更加高效。在線客服軟件是由三部分組成：客戶端、服務器端和移動端。客戶端主要包括瀏覽器和電腦等硬件設(shè)備，服務器端是指軟件運行的服務器;移動端則是指與客戶進行溝通的移動終端。在線客服軟件功能：1、客戶接待2、咨詢管理3、聊天工具4、消息推送5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

一個好的軟件系統(tǒng)可以快速解決客戶的問題，幫助企業(yè)減少不必要的損失。下面就介紹幾款好用的在線客服軟件：

網(wǎng)頁版和APP版

這兩種在線客服軟件都支持網(wǎng)頁版和APP版，功能客戶端有所不同，因此在選購時需要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況來選擇。有些企業(yè)只有網(wǎng)站，沒有APP，則需要選擇網(wǎng)頁版;有些企業(yè)只有APP，但沒有網(wǎng)站，則需要選擇APP版。但不論如何選擇，都可以幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量。

接入CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)的競爭就是客戶的競爭，在CRM的幫助下，企業(yè)可以更好地維護老客戶，并吸引新客戶，從而提升企業(yè)的競爭力。

在線客服軟件功能之一接入客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通，使客戶資源得到更好地管理。將企業(yè)中分散、零碎和孤立的數(shù)據(jù)進行綜合分析，使公司業(yè)務活動得到統(tǒng)一協(xié)調(diào)和高效運作，進行有效地營銷、銷售、服務、信息、財務和其他活動，幫助企業(yè)改善管理機制，提高銷售效率和市場競爭力。

語音、文字、圖片等多種方式溝通

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流方式越來越多，不僅可以用文字溝通，還可以用語音、圖片等多種方式進行溝通。為了更好地服務客戶，需要具備多種溝通方式。

1、網(wǎng)頁版：無須下載APP，直接在網(wǎng)頁上進行咨詢和回復。

2、APP版：不限制客戶端，可以通過手機訪問客服軟件進行咨詢和回復。

3、微信版：微信小程序與網(wǎng)頁端互通，客戶可以通過微信小程序進行咨詢和回復。

4、微信公眾號：集成了公眾號功能，客戶可以通過公眾號來咨詢。

多渠道接入

多渠道接入是指在有多個推廣渠道客戶來源情況下，通過網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、微信小程序等多種方式接入在線客服軟件。當客戶在網(wǎng)頁端或手機端咨詢時，座席可以通過PC端或手機端獲取客戶信息，并將客戶咨詢的內(nèi)容及時轉(zhuǎn)移到微信、QQ、釘釘?shù)绕脚_，及時回復客戶。當客戶在多個平臺同時咨詢時，可以同時查看各個平臺的信息，提高響應速度和服務效率。

外呼機器人

外呼機器人是一款可以幫你自動撥打電話，讓你不需要在電腦前坐席就可以完成電話營銷的軟件，它可以自動完成與客戶的溝通，有標準的話術(shù)，支持通話錄音、語音識別和情緒檢測，可以對客戶進行分類。有了它，客服人員就不用再為每天無數(shù)的電話而煩惱了。使用外呼機器人可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的成本。