呼叫中心方案是根據(jù)企業(yè)的需要，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)系統(tǒng)(包括呼叫中心、 OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)短信平臺、等)與客戶服務(wù)中心(包括營銷中心、客戶管理等)進(jìn)行無縫集成，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心為企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，以及將企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)與客戶管理信息進(jìn)行有效整合。

呼叫中心方案將有助于提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，更好地滿足用戶需求。

項(xiàng)目背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)正在迅速崛起，這使得越來越多的企業(yè)開始考慮如何在市場中保持競爭力，而建立客戶服務(wù)中心就成為了一種有效手段。在一個(gè)擁有數(shù)以億計(jì)的客戶和龐大的市場份額的大型企業(yè)中，建立一個(gè)統(tǒng)一的、先進(jìn)的、高效的客戶服務(wù)中心，為客戶提供更為及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，無疑將極大地提高企業(yè)在市場中的競爭能力。而建立一個(gè)以客戶為中心，統(tǒng)一高效的呼叫中心平臺無疑是企業(yè)面對競爭最有利的武器。

系統(tǒng)介紹

呼叫中心方案，指的是呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件配置等，需要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。硬件設(shè)備包括電話交換機(jī)、電話機(jī)、座席機(jī)等設(shè)備，軟件配置主要由坐席軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件兩大部分組成，由呼叫中心座席管理軟件、客戶管理軟件等組成。

將企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心進(jìn)行無縫集成，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信等多種通信手段的有機(jī)結(jié)合，從而提高客戶服務(wù)水平。通過電話、傳真等通信手段，企業(yè)可以快速地與客戶進(jìn)行聯(lián)系，并解決客戶提出的各種問題。利用企業(yè)內(nèi)部的 OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)短信平臺、等實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，從而有效地對客戶資源進(jìn)行管理。

呼叫中心方案可采用B/S架構(gòu)或C/S架構(gòu)。通過電話接入系統(tǒng)，可以直接與公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行語音溝通，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、來電信息處理、來電轉(zhuǎn)接等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、語音卡：支持各種制式的語音卡，支持座席、部門座席、遠(yuǎn)程座席多種方式，能在多個(gè)部門使用，能適應(yīng)不同的工作環(huán)境。

2、業(yè)務(wù)處理：提供多種業(yè)務(wù)處理方式，方便用戶管理。

3、統(tǒng)一管理：提供統(tǒng)一的坐席管理界面，可通過電話、電腦、手機(jī)等多種渠道進(jìn)行客戶服務(wù)。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、支持多種通信方式，可以采用語音、傳真、彩信等方式進(jìn)行客戶咨詢服務(wù)。

2、具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄音和報(bào)表等功能，能夠?qū)蛻舻姆?wù)進(jìn)行跟蹤和管理。

3、系統(tǒng)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供直觀的經(jīng)營分析報(bào)表，幫助企業(yè)提高工作效率。

4、系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和開放性，可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行定制開發(fā)。

5、系統(tǒng)具有良好的安全性，支持防火墻及入侵檢測系統(tǒng)等安全功能。

6、支持多個(gè)號碼同時(shí)接入，并提供多個(gè)工作人員進(jìn)行協(xié)同工作。

7、系統(tǒng)提供多種話務(wù)分配策略，可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況設(shè)置不同的分配策略。

應(yīng)用場景

呼叫中心方案適用于對服務(wù)質(zhì)量要求較高的行業(yè)，例如：金融、保險(xiǎn)、證券等。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)方案，為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。