400呼叫中心，是由企業(yè)向運營商申請400號碼，綁定企業(yè)現(xiàn)有電話營銷號，并將電話外呼與電腦系統(tǒng)進行連接，從而實現(xiàn)了電話、電腦和網(wǎng)絡(luò)的一體化，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話同時接聽的技術(shù)，它具有語音導(dǎo)航、來電彈屏、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、電話轉(zhuǎn)接功能和客戶管理等功能，下面就介紹一下400呼叫中心的功能。

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航功能，如語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音留言、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)等，其中語音導(dǎo)航可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進行自定義設(shè)置。

例如：當(dāng)客戶需要咨詢產(chǎn)品時，系統(tǒng)會在客戶撥打電話時自動彈出相關(guān)產(chǎn)品的介紹，同時可以讓客戶選擇自動播報的語音內(nèi)容，可以是簡單介紹產(chǎn)品特點，也可以是產(chǎn)品功能介紹;如果客戶需要咨詢售后服務(wù)，則會彈出相關(guān)的服務(wù)流程。

來電彈屏

來電彈屏是一種可以讓用戶快速了解企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式的功能。它可以顯示客戶電話號碼、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、以及最新優(yōu)惠活動等，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇。同時還可以設(shè)置來電號碼優(yōu)先接聽權(quán)，即當(dāng)有客戶來電時，能夠優(yōu)先接聽該客戶電話，提升客戶的滿意度。

400呼叫中心還具備錄音功能，企業(yè)可以將來電錄音記錄下來，在日后的客服工作中可以作為參考資料，幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程和服務(wù)質(zhì)量。

自動語音應(yīng)答系統(tǒng)

400呼叫中心的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)是指，當(dāng)用戶呼入時，會先進入到錄音狀態(tài)，當(dāng)有來電時，自動會被語音提示接通。在這一過程中，用戶可以通過電腦或者手機進行操作。

為了方便用戶，設(shè)置自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，它可以根據(jù)用戶的需要進行播放提示音、來電轉(zhuǎn)接、客服中心錄音等，從而提高客戶體驗感。在錄音過程中，400呼叫中心也會自動將錄音上傳至服務(wù)器上，供日后查看。

電話轉(zhuǎn)接功能

400呼叫中心系統(tǒng)提供多種方式的電話轉(zhuǎn)接功能，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫者通過不同的轉(zhuǎn)接號碼向被轉(zhuǎn)接電話中的任意一方撥打，并能自動按照設(shè)定的轉(zhuǎn)接規(guī)則將撥打該號碼的呼叫轉(zhuǎn)移至所需的下一位客戶。

電話轉(zhuǎn)接功能也可在不增加客戶接聽電話等待時間和減少電話費等情況下，增加電話轉(zhuǎn)接功能，并能按照指定的規(guī)則自動將客戶接聽到需要轉(zhuǎn)接的通話中去，從而實現(xiàn)在最短時間內(nèi)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶管理

客戶管理主要包括：客戶資料管理、客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪。在400呼叫中心中設(shè)置好自己的個人信息，就可以創(chuàng)建自己的企業(yè)信息。然后在設(shè)置好自己的企業(yè)信息后，就可以創(chuàng)建企業(yè)的關(guān)懷計劃、滿意度調(diào)查計劃和回訪計劃，最后在需要進行回訪時，就可以直接對客戶進行電話回訪。