由于越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注呼叫中心的搭建與完善，所以就逐漸開(kāi)始了解系統(tǒng)的關(guān)鍵內(nèi)容，當(dāng)下呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有幾種?是不是企業(yè)都可以找到適合自己的方式?其實(shí)主要通過(guò)下面3點(diǎn)了解就可以。

直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接用什么樣的方式，這個(gè)問(wèn)題是很多企業(yè)都比較關(guān)注的，其實(shí)在了解之后就能夠知道，正規(guī)的呼叫系統(tǒng)可以通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心軟件當(dāng)中。

那么數(shù)據(jù)完整性是否有保障?是可以放心的，數(shù)據(jù)一般是由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，一般情況下，這樣的方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

當(dāng)然優(yōu)缺點(diǎn)也比較明確，相比之下，這樣的方式優(yōu)點(diǎn)在于工作量相對(duì)較小、效率較高。但是相比而言缺點(diǎn)是系統(tǒng)并不是很靈活，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求比較高。

程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

搭建呼叫中心，也可以通過(guò)雙方協(xié)商，來(lái)確定數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，這樣便可以由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)，按照詳細(xì)接口要求來(lái)編寫程序，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。

相比較優(yōu)點(diǎn)是方便靈活，企業(yè)可以順利進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。而缺點(diǎn)就是工作量較大，集成調(diào)試難度大，企業(yè)均可根據(jù)自身的條件以及需求來(lái)進(jìn)行選擇。

頁(yè)面嵌套

頁(yè)面嵌套的方式一般用的并不是很多，只有當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無(wú)技術(shù)支持、無(wú)人了解和維護(hù)時(shí)，才不得不使用的方法，即使是采用這樣的方式，也仍然會(huì)有登錄和跨域的問(wèn)題。

相比之下，頁(yè)面嵌套得方式工作量小、不需要企業(yè)用戶自己聘請(qǐng)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行支持。但是整體使用不太靈活、企業(yè)用戶體驗(yàn)不好，所以企業(yè)在選擇的時(shí)候需要清晰了解之后做出決定。

如何選擇

企業(yè)用戶在選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，都需要明確自己的需求以及業(yè)務(wù)等信息，從而針對(duì)對(duì)接方式進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的了解與判斷，在技術(shù)人員幫助下做出選擇。

呼叫中心搭建是企業(yè)客服工作發(fā)展的根本條件，在了解了以上集中對(duì)接方式之后，就可以結(jié)合自身?xiàng)l件，找到合適的方案并且順利搭建完善系統(tǒng)。