現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用了在線客服，但是有一些外行不了解在線客服是做什么的，企業(yè)之所以會(huì)引進(jìn)在線客服，必然是因?yàn)樵诰€客服能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多的利潤(rùn)空間，那么無(wú)論是企業(yè)還是客服人員，都需要明白在線客服的工作職責(zé)，那么在線客服的工作職責(zé)具體有哪些呢?

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當(dāng)中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問(wèn)題，由于企業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較多，所以在眾多客戶當(dāng)中必然有一些客戶存在這樣那樣的問(wèn)題，那么通過(guò)在線客服的設(shè)置，能夠及時(shí)為客戶答疑解惑，同時(shí)也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問(wèn)題。

2、對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時(shí)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行上報(bào)，這樣企業(yè)可以及時(shí)通過(guò)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時(shí)也可以搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取更大的市場(chǎng)份額。

3、維護(hù)老用戶發(fā)展新用戶是在線客服人員必須要做到的事情，也是工作職責(zé)之一，那么客服人員不光要對(duì)老客戶進(jìn)行一定的回訪，同時(shí)也要在眾多客戶群當(dāng)中挖掘一些有潛在的客戶。對(duì)企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)價(jià)值，那么對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，也是提升工資收入的重要方式。

由于企業(yè)的性質(zhì)不同，所以不同的企業(yè)在針對(duì)在線客服是做什么的這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)有不同的回答，那么在線客服人員不光要了解自己的工作職責(zé)，同時(shí)還有一定的服務(wù)意識(shí)，擁有良好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榭头藛T也是代表著一個(gè)企業(yè)的形象，所以客服人員態(tài)度的好壞，也直接影響著企業(yè)的信譽(yù)和形象。所以很多客服人員在上崗的時(shí)候企業(yè)都會(huì)進(jìn)行崗前的培訓(xùn)，一定程度上也可以提升客服人員的專業(yè)性，能夠高效率的回答客戶的問(wèn)題。