企業(yè)采用在線客服系統(tǒng)是為了提高企業(yè)的服務質量，如果正確的使用在線客服系統(tǒng)是很重要的，只有使它發(fā)揮真正的作用才能幫助企業(yè)進步，下面我們來說說如何利用企業(yè)在線客服系統(tǒng)提高品牌形象和服務質量。

1、公司開展的服務渠道不會只是網頁端，現(xiàn)在多渠道推廣已經很常見了，目前巨人網絡通訊在線客服系統(tǒng)已經有多渠道支持功能了，如網頁、APP、微信、小程序、抖音、微博形成了統(tǒng)一的全網營銷渠道，只要客戶進行咨詢，我們的客服就回第一時間進行響應，多渠道的推廣，助力企業(yè)把握住各渠道的咨詢客戶，形成整體化，增加企業(yè)的專業(yè)性。

2、對功能進行設置，如自動應答模式，智能回復設置，我們需要針對不同關鍵詞進行不同的回復，同時我們頁可以在回復語種推廣企業(yè)活動、企業(yè)的微信號，增加客戶粘度。

3、公司可以使用在線客服系統(tǒng)進行人員接待設置，在咨詢高峰期時合理分配接待客服人員，讓用戶的問題得到快速的解決，不需要客戶長時間的等待，不流失一位客戶。

4、完善整個工單流程是為了保證能在不同的環(huán)節(jié)合理的解決客戶的問題，如果是客服人員無法完成的問題，則立馬轉至下一流程人員，將解決問題的專業(yè)態(tài)度展現(xiàn)出來，增加客戶的信賴度，最總促成成交。

5、客服人員也可以根據自己日常的使用習慣來設置定制功能，可以去掉繁瑣不需要的功能，并將常用的功能放在首要位置，這樣既能夠第一時間為用戶服務，同時也可以提升客服人員自己的工作效率。