相信大家對(duì)于crm系統(tǒng)是不會(huì)陌生的，因?yàn)檫@個(gè)是大家平時(shí)最?？吹降囊粋€(gè)系統(tǒng)，用白話來(lái)說(shuō)這就是客戶關(guān)系管理?？墒悄懵?tīng)說(shuō)過(guò)scrm系統(tǒng)嗎?scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)什么區(qū)別呢?這兩個(gè)系統(tǒng)之間有存在著什么樣的聯(lián)系嗎?今天就來(lái)討論一下這個(gè)scrm系統(tǒng)是什么，與crm之間有什么樣的區(qū)別!

一、社交渠道

在國(guó)外大多用的就是crm系統(tǒng)，他們大都是根據(jù)電子郵件去建立這一系統(tǒng)的，而在我們國(guó)家比較少人使用電子郵件去溝通，更別說(shuō)使用電子郵件消費(fèi)了。所以在我們國(guó)家便不是圍繞電子郵件建立起這個(gè)系統(tǒng)的，因?yàn)殡娮余]件在中國(guó)并不是一種主流的消費(fèi)方式。所以說(shuō)這與我們國(guó)家的消費(fèi)群體所運(yùn)用的社交渠道是息息相關(guān)的，而我們國(guó)家有別的最常用的社交軟件，所以scrm系統(tǒng)就更加適合我們一些，這就很像是社交軟件中的客戶管理系統(tǒng)，還有各種公眾號(hào)等等。

二、主要策略

crm系統(tǒng)就是一種較為傳統(tǒng)的系統(tǒng)，使用人數(shù)也比較多，而這個(gè)系統(tǒng)大都是這樣使用的：他會(huì)自動(dòng)識(shí)別使用者是否是企業(yè)的消費(fèi)者，接著就會(huì)開(kāi)始為他們分類，會(huì)看看客戶是否經(jīng)常選擇該企業(yè)，甚至探索一下是否有更大的潛在價(jià)值以此發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶。根據(jù)這樣的分析也能知道該企業(yè)有什么產(chǎn)品是值得商家們投入更多精力以及金錢去研究的，這樣推出的產(chǎn)品才能被更多人“買單”。

而scrm系統(tǒng)則是先把好處拿出來(lái)給客戶，讓客戶嘗到甜頭促進(jìn)消費(fèi)，這便是scrm系統(tǒng)所使用的主要策略。scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)什么區(qū)別就在這里，所以從兩種系統(tǒng)的主要策略來(lái)看還是很好區(qū)分的。

總的來(lái)說(shuō)不管是scrm系統(tǒng)還是crm系統(tǒng)，其實(shí)最后都是很看重大數(shù)據(jù)的，一切都是基于客戶的取向。所以scrm系統(tǒng)和crm系統(tǒng)什么區(qū)別不知大家清楚了沒(méi)有，這一系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷是緊密關(guān)聯(lián)的，在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也有將兩種系統(tǒng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。這是一家很有自己理念的公司，在各個(gè)領(lǐng)域中都很有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，遇到相關(guān)問(wèn)題選擇他準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。