對(duì)于企業(yè)來說，做好客戶服務(wù)是非常的重要的，企業(yè)的客服部門是溝通企業(yè)和用戶的有效的渠道，在以前的時(shí)候企業(yè)做客戶服務(wù)主要是通過電話的形式進(jìn)行的，不過電話的方式雖然比較簡(jiǎn)單，但是弊端也是比較明顯的，如果企業(yè)的咨詢量比較大，用戶打電話就有可能會(huì)出現(xiàn)占線或者是無法接通的情況，這樣就有可能會(huì)導(dǎo)致客戶資源的喪失?，F(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用在線客服軟件，在線客服軟件可以保證24小時(shí)全天候的在線，而且成本比較低，能夠節(jié)省客戶等待的時(shí)間。那么智能在線客服軟件有哪些呢?有沒有免費(fèi)的軟件呢?

智能在線客服軟件有哪些?

現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能在線客服軟件有很多，而且這樣的軟件是非常的智能化的。企業(yè)可以通過這樣的軟件設(shè)置自動(dòng)的歡迎語或者是引導(dǎo)語，客戶接入進(jìn)來之后系統(tǒng)就可以自動(dòng)發(fā)送引歡迎語，然后發(fā)送引導(dǎo)語，引導(dǎo)客戶自己提出問題。客戶提出問題之后，智能系統(tǒng)就可以進(jìn)行分析，然后明確客戶的問題，把客戶自動(dòng)的分配到對(duì)應(yīng)到客服人員那里.

如果客戶的問題比較簡(jiǎn)單，智能系統(tǒng)也可以自動(dòng)識(shí)別，然后從自己的資料庫當(dāng)中進(jìn)行結(jié)束，把解決方案推送給客戶，這樣可以節(jié)省客戶的服務(wù)時(shí)間，能夠提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。另外這樣的智能客服還可以實(shí)現(xiàn)全天候的在線，就算是夜間沒有客服人員值班，這樣的智能客服系統(tǒng)也是可以隨時(shí)響應(yīng)的。

有沒有免費(fèi)的智能在線客服軟件?

市場(chǎng)上有很多大公司開發(fā)出來的開源軟件，所謂的開源的意思指的就是企業(yè)可以隨時(shí)隨地地獲取這些軟件的代碼，而且在獲取的時(shí)候是基本上不收取任何費(fèi)用的。

不過這樣的開源軟件企業(yè)在拿到之后，絕大多數(shù)都是需要進(jìn)行重新開發(fā)的，企業(yè)做二次開發(fā)也是需要投入研發(fā)成本和時(shí)間成本的，很少有企業(yè)會(huì)拿著原始的系統(tǒng)去使用。如果企業(yè)有條件，可以選擇和專業(yè)的軟件服務(wù)公司簽訂合同，使用第三方公司開發(fā)出來的軟件，這樣可以節(jié)省后期的維護(hù)成本。