對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好客戶服務(wù)是非常的重要的，企業(yè)的客服部門是溝通用戶和企業(yè)的一個(gè)有效的紐帶，如果企業(yè)沒(méi)有客服部門的話，那么有了產(chǎn)品，企業(yè)也推銷不出去企業(yè)就算是把產(chǎn)品銷售出去了，如果遇到售后問(wèn)題，用戶也無(wú)法聯(lián)系到企業(yè)。不過(guò)在以前的時(shí)候，企業(yè)做客戶服務(wù)主要就是通過(guò)內(nèi)部的電話部門進(jìn)行的用戶有問(wèn)題之后就會(huì)給客服部門打電話，如果遇到咨詢量比較大的時(shí)候，企業(yè)的客服部門就會(huì)比較忙碌一些。

用戶打電話有可能會(huì)出現(xiàn)占線長(zhǎng)時(shí)間的忙碌，或者是接通了之后客服無(wú)法解決問(wèn)題等情況。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用呼叫系統(tǒng)，那么這樣的智能呼叫系統(tǒng)有什么作用呢?呼叫中心系統(tǒng)好不好用呢?

提高企業(yè)的電話處理效率

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了這樣的智能呼叫系統(tǒng)之后，就可以有效的提升電話處理的效率了。首先從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)需要做營(yíng)銷工作，原本的時(shí)候企業(yè)打營(yíng)銷電話都是通過(guò)客服人員手動(dòng)撥打電話進(jìn)行的，有了這樣的系統(tǒng)之后，客服人員只要在后臺(tái)操作一下?lián)艽螂娫挼闹噶?，呼叫系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的撥號(hào)了。

客服人員無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，也無(wú)需等待用戶接聽，用戶接通之后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出自動(dòng)的提示，然后客服人員就可以和用戶進(jìn)行通話了。有的企業(yè)也采用了語(yǔ)音機(jī)器人，電話接通之后就會(huì)播放自動(dòng)的智能語(yǔ)音，這樣的智能語(yǔ)音還能和用戶形成互動(dòng)，非常的方便。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

有了這樣的智能呼叫系統(tǒng)之后，企業(yè)可以有效的提升自己的客戶服務(wù)的質(zhì)量。用戶撥打企業(yè)的客服電話的時(shí)候，可以通過(guò)系統(tǒng)提前設(shè)立好的智能語(yǔ)音立即接聽用戶的電話，還可以把用戶比較常見的問(wèn)題總結(jié)一下，通過(guò)智能語(yǔ)音的形式提示客戶，如果用戶的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，就可以自助解決了。

如果智能語(yǔ)音無(wú)法解決用戶的問(wèn)題，也可以自動(dòng)的把客戶的電話轉(zhuǎn)接給等待時(shí)間最少的客服人員，這樣可以有效的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。