其實(shí)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的類別也是比較多的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)都在開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，所以他們的類別是不一樣的。呼叫中心在各種不同的行業(yè)都能被廣泛的接納和使用。因?yàn)檫@種系統(tǒng)是可以有效的跟客戶去進(jìn)行溝通。呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)類別也是非常多的，下面就為大家具體介紹。

1、綜合型

呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)功能方面是有所差別的，如果是混合型的系統(tǒng)不僅僅是有呼出的作用，當(dāng)然還具有接聽的功能，也能夠支持語音轉(zhuǎn)變成為文本的功能，另外這套系統(tǒng)會(huì)設(shè)置有語音自助應(yīng)答還有留言等功能。除此之外這套系統(tǒng)又有來電提醒等功能，如果是有客戶打電話進(jìn)來，這時(shí)候就會(huì)有提示信息，可以方便客服人員及時(shí)的接聽電話。

2、單一型

呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)的作用是可以完成客戶咨詢各方面的問題，另外還能夠去處理訂單或者是相關(guān)的售后問題，所以如果僅僅只是單一型的系統(tǒng)，那么就僅僅只是接聽電話或者是向外打電話接聽電話更多的是側(cè)重于客戶服務(wù)方面兒打電話更加側(cè)向于營(yíng)銷回訪等工作，可以支持批量性的打電話，能夠把電話號(hào)碼直接導(dǎo)入或者是導(dǎo)出。這就可以讓呼叫的效率提高，另外系統(tǒng)又具備有監(jiān)測(cè)的功能，避免浪費(fèi)時(shí)間，要識(shí)別哪些是屬于空的號(hào)碼，可以讓質(zhì)量提高。

總之，呼叫中心的功能是各不相同的，大多數(shù)的系統(tǒng)都是具備有數(shù)據(jù)的管理，還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，當(dāng)然對(duì)于作息人員的工作情況也會(huì)通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，每天接了多少電話或者是打了多少電話通話的時(shí)長(zhǎng)是多久?這些都會(huì)有具體的信息展示。目前來說，企業(yè)用戶在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，可以根據(jù)這些需求來選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)如果用戶想要選擇的話，首先要去分清楚他們的類別。