目前各類企業(yè)的業(yè)務(wù)場景日益豐富起來，企業(yè)想要提高客戶的擁有量，應(yīng)該通過有效的手段主動出擊。這就需要配合完善的呼叫中心通話系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行跟蹤式的服務(wù)，保證客戶聯(lián)絡(luò)通暢，從而提升品牌形象，避免客戶流失。

　　滿足多種業(yè)務(wù)場景

　　現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)豐富，呼叫中心通話系統(tǒng)能夠滿足多種業(yè)務(wù)場景的需求?；仉娪媱潯⑵胀ǖ暮艚腥蝿?wù)區(qū)別開來，更好的為客戶提供定制化的服務(wù)。而且還有通話詳情的詳細(xì)記錄、聯(lián)系歷史，方便了解整個過程。

　　呼叫中心針對不同的客戶情況，建立不同的呼叫任務(wù)，日常的基本業(yè)務(wù)場景全都包含在其中，保證呼叫中心與業(yè)務(wù)保持高度貼合。

　　自定義語音導(dǎo)航

　　呼叫中心采用的是自定義語音導(dǎo)航(IVR)配置，系統(tǒng)自帶10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)自己的需求，可以自行搭配組合。支持深度導(dǎo)航設(shè)置，可視化的流程展示，確保每一個呼叫環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。

　　同時呼叫中心具備了豐富的座席分配策略，支持隊列隨機(jī)、輪選、工作量平均等分配原則。還可以設(shè)置隊列的優(yōu)先級，讓VIP客戶能夠及時獲得服務(wù)，保證高質(zhì)量的客戶不會流失。遇到無人接聽的情況，可以給用戶發(fā)送未接短信，減少漏接。

　　服務(wù)全程可監(jiān)管

　　呼叫過程的服務(wù)質(zhì)量也是很重要的，呼叫中心通話系統(tǒng)在服務(wù)的全過程都可以進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)時監(jiān)控統(tǒng)計各個節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量。如遇到緊急的情況，還可以對當(dāng)前通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、搶線等操作，減少企業(yè)的損失。

　　呼叫中心系統(tǒng)定期提供可視化的報表，包含通話質(zhì)量、客戶滿意度等方面的分析，結(jié)果的反饋對提高管理效率以及調(diào)整未來的發(fā)展方向起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)可以清楚了解到通話質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化通話結(jié)構(gòu)。

　　現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)多元化，需要呼叫的場景也在增加，呼叫中心通話系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，多種業(yè)務(wù)場景輕松搞定，采用自定義語音導(dǎo)航，為客戶量身定制服務(wù)。同時企業(yè)也可以全程監(jiān)管整個通話流程，遇到情況及時處理，保障企業(yè)形象，也能根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)一步優(yōu)化通話結(jié)構(gòu)。