企業(yè)發(fā)展過(guò)快，導(dǎo)致許多問(wèn)題逐漸暴露。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式，溝通成本高以及部門之間信息傳達(dá)速度緩慢，導(dǎo)致效率低下。因此工單管理系統(tǒng)升級(jí)是當(dāng)前需要被關(guān)注和認(rèn)真對(duì)待的版塊。

　　解決工單系統(tǒng)問(wèn)題要從部門之間的協(xié)調(diào)出發(fā)，同時(shí)也需要相應(yīng)數(shù)據(jù)支持，在處理流程期間可進(jìn)行可視化分析，完成產(chǎn)品升級(jí)，企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及發(fā)展效果會(huì)更加顯著。

　　靈活配置工單

　　工單系統(tǒng)管理與傳統(tǒng)系統(tǒng)有所差別，豐富組件類型，可以根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行定義，并且充分滿足各類信息錄入需求。工單頁(yè)面更加清晰，圖形化拖拽設(shè)計(jì)，工作人員可輕松應(yīng)對(duì)各項(xiàng)復(fù)雜流程，并且支持節(jié)點(diǎn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和人工干預(yù)，效果和靈敏度大大提升。靈活的工單模板，包括不同問(wèn)題分類以及客服訴求，都能在自定義頁(yè)面中完成更準(zhǔn)確的處理。[v2] 在快速搭建規(guī)范化服務(wù)流程之后，工單系統(tǒng)以及操作模式都有所更新與改變。

　　跨部門無(wú)縫協(xié)作

　　從原來(lái)的工單系統(tǒng)中可以清楚的發(fā)現(xiàn)，部門與部門之間無(wú)法進(jìn)行更便捷的合作，是導(dǎo)致效率低的關(guān)鍵因素。更新后的系統(tǒng)可進(jìn)行跨機(jī)構(gòu)、跨部門無(wú)縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)更高效率協(xié)作計(jì)劃。工單一鍵下發(fā)，多個(gè)部門進(jìn)行處理，大幅度提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　過(guò)程可進(jìn)行監(jiān)督

　　服務(wù)全程可視化，標(biāo)準(zhǔn)化展現(xiàn)，從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)解決全程有監(jiān)控，監(jiān)控的目的是保障服務(wù)質(zhì)量，并且獲得客戶滿意度，服務(wù)數(shù)據(jù)將會(huì)直接推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，客源留存以及客戶滿意度也是實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化的方法。

　　報(bào)表數(shù)據(jù)提供服務(wù)

　　沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的工單管理系統(tǒng)存在很多問(wèn)題，無(wú)法構(gòu)建出清晰的服務(wù)環(huán)境。而現(xiàn)在提供多種角度和靈活的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供很多幫助，可視化圖表，可以清晰且直觀展現(xiàn)工作效率。

　　工單管理系統(tǒng)影響企業(yè)發(fā)展，推陳出新，使用更新后的系統(tǒng)進(jìn)行操作，將帶來(lái)更好的效果以及反饋，解決效率低下問(wèn)題，助力企業(yè)發(fā)展。