不少客戶對客服系統(tǒng)的認(rèn)知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發(fā)起交流需求，客服進(jìn)行問題回答。在線客服系統(tǒng)不斷創(chuàng)新過程中，利用客服系統(tǒng)在線溝通不僅僅是交流，更是主動出擊與準(zhǔn)確識別。

　　客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)抓緊每一位潛在客戶，提升瀏覽者留存率，提升曝光量轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)付出成本有實(shí)際性的回報(bào)，告別傳統(tǒng)曝光無留存的漏洞。

　　主動出擊，搭建溝通橋梁

　　客服系統(tǒng)能夠根據(jù)瀏覽者停留時(shí)間進(jìn)行自動邀請，由后臺客服主動發(fā)起邀請，主動搭建與潛在客戶之間溝通橋梁，提升客戶留存概率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)達(dá)成轉(zhuǎn)化率。

　　企業(yè)可自行設(shè)置發(fā)出邀請時(shí)間，以及客戶拒絕邀請后再次發(fā)出邀請的時(shí)間與次數(shù)，綜合考慮到了客戶需要擁有足夠時(shí)間自行進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)了解，避免刻板服務(wù)。

　　智能引導(dǎo)，提升工作效率

　　客服在與訪客進(jìn)行溝通前，客服系統(tǒng)在線溝通可智能發(fā)送詢前引導(dǎo)語，初步確定訪客需要了解業(yè)務(wù)后再接入到后臺之中，避免“閑逛”訪客占據(jù)客服席位，進(jìn)而減少非必要的工作量。

　　系統(tǒng)也可發(fā)送詢前表單，訪客先行進(jìn)行資料信息填寫，一是為了進(jìn)行資料收集，二是為了進(jìn)行準(zhǔn)確分流。詢前表單的填寫也能夠有效防止無效會話，提升客服工作效率。

　　超時(shí)判斷，優(yōu)化服務(wù)體系

　　若客服并未在提前設(shè)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)訪客，系統(tǒng)則會主動安撫訪客，避免訪客因等待過久而出現(xiàn)不耐煩情緒。同時(shí)主動提醒客服及時(shí)回復(fù)，自動轉(zhuǎn)接其他接待客服。

　　若訪客未在設(shè)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，可先行詢問，若訪客仍未回復(fù)消息，則自動關(guān)閉會話并禮貌發(fā)送結(jié)束語。通過超時(shí)判斷的優(yōu)化服務(wù)體系，也是提升企業(yè)外在形象渠道。

　　網(wǎng)頁中訪客未必都是潛在客戶，通過公司的客服系統(tǒng)在線溝通等功能，從訪客中篩選對應(yīng)潛在顧客，由客服主動搭建溝通橋梁，提升企業(yè)的客單交易量。

　　客服系統(tǒng)看似是溝通平臺，實(shí)則是助力企業(yè)發(fā)展輔助工具，更是企業(yè)展現(xiàn)外在形象一大平臺，注重客服系統(tǒng)，是對客戶的尊重，更是對企業(yè)的負(fù)責(zé)。