傳統(tǒng)客服平臺在時(shí)代發(fā)展之中面臨諸多困境。如接入渠道過于復(fù)雜導(dǎo)致難以統(tǒng)一進(jìn)行管理，問題過度重復(fù)導(dǎo)致客服需在同一問題上不斷耗費(fèi)時(shí)間。

　　這些困境不僅僅直接影響到企業(yè)在客服成本方面的支出，更影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。如今人工智能客服已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)客服平臺，而人工智能客服有哪些也成為企業(yè)急切關(guān)注的問題。

　　選對平臺很重要

　　關(guān)于人工智能客服有哪些這一問題，企業(yè)可得到多樣化答案，智能客服行業(yè)魚龍混雜也使得其中的答案有對有錯(cuò)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選對平臺，綜合平臺功能、優(yōu)勢等進(jìn)行評估，才能夠從容應(yīng)對新客服時(shí)代。

　　眾多智能客服中，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的人工智能客服在實(shí)踐中也取得了不錯(cuò)成效，現(xiàn)與多行業(yè)的企業(yè)達(dá)成合作戰(zhàn)略。

　　全渠道統(tǒng)一服務(wù)

　　人工智能客服可實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一服務(wù)，即不同渠道的溝通需求將通過系統(tǒng)統(tǒng)一接入到客服，客服則可直接通過系統(tǒng)后臺與不同渠道客戶連接，并支持文本、圖片等多種溝通方式，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

　　企業(yè)無需成立不同渠道客服小組，而是可對客服統(tǒng)一進(jìn)行管理，減少人工方面成本支出，并達(dá)到更優(yōu)運(yùn)營效果。

　　人機(jī)協(xié)同服務(wù)

　　在客戶與客服之間可加入機(jī)器人，智能提取客戶的對話關(guān)鍵詞，并準(zhǔn)確分析客戶語義，從而匹配對應(yīng)話術(shù)并自動(dòng)發(fā)送，常見問題需要不斷重復(fù)解決，減少人工后臺接待負(fù)擔(dān)，提升接待效率。

　　夜間無人值班或咨詢高峰期時(shí)段，也可利用機(jī)器人達(dá)成基礎(chǔ)溝通，提升轉(zhuǎn)化率。非常規(guī)問題則由機(jī)器人接入到人工客服，人工客服與客戶直接溝通以解決難題。

　　人工智能客服平臺一方面能夠解決企業(yè)客服溝通效率低下的問題，另一方面也能夠解決客服人員構(gòu)成需求過于復(fù)雜的問題，解決上述兩大問題后可降低人工成本，并搭建起更為直接、迅速的溝通渠道，助力企業(yè)提升營銷轉(zhuǎn)化率，帶給客戶更為優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。