南京是我國重要的經(jīng)濟發(fā)展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億元大關(guān)，在2022年更是長驅(qū)直入，各行業(yè)發(fā)展都十分迅速，外商投資、個體經(jīng)營等大型公司都開始成長，這也就對溝通方面產(chǎn)生了很大的考驗，南京在線客服系統(tǒng)也因此被外界選擇與信賴。

在線客服系統(tǒng)不僅是在南京市，在全國各地利用率也逐漸增加，這也說明了它對公司客服工作的幫助有多大，在接入系統(tǒng)之后，就可以在人機協(xié)同等方面對自身平臺進行優(yōu)化，創(chuàng)造更大的價值與發(fā)展前景。

人機協(xié)同彌補傳統(tǒng)客服短板

傳統(tǒng)人工客服是比較常見的接待方式，但是隨著咨詢量增加，物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都開始需要夜間響應(yīng)以及24小時應(yīng)答等需求，這也就讓很多公司在深思熟慮之后選擇接入在線客服系統(tǒng)，這里可以輕松實現(xiàn)人機協(xié)同的目標。

1、接入系統(tǒng)后做到7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)，解決傳統(tǒng)客服因為人手不足而出現(xiàn)的漏接等現(xiàn)象，機器人客服將會利用智能識別出詳細的業(yè)務(wù)場景，從而完成標準化的業(yè)務(wù)辦理工作。

2、在對話過程中，在線客服系統(tǒng)將會根據(jù)對話內(nèi)容，智能抓取關(guān)鍵字，并且迅速理解訪客所表達的意思，進一步進行判斷，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行多輪對話。

3、公司在接入在線客服系統(tǒng)之后，便可以根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)場景以及需求，來設(shè)定機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工等多種接待模式，及時對訪客需求進行響應(yīng)。

根據(jù)對話內(nèi)容掌握訪客話題

想要更準確的提供服務(wù)，那么就需要利用智能理解訪客所表達的意思，在線客服系統(tǒng)將會準確的抓取溝通過程中所產(chǎn)生的關(guān)鍵詞，通過可視化的表格展示出關(guān)鍵詞出現(xiàn)的比例，迅速了解訪客的心聲，發(fā)現(xiàn)其中的商機，并且進一步進行銷售。

同時，系統(tǒng)也將會通過AI智能識別座席的方式，對當(dāng)前業(yè)務(wù)場景進行識別，從而系統(tǒng)當(dāng)中會為座席人員提供標準的業(yè)務(wù)辦理流程以及回答話術(shù)進行參考。

不管是南京本地，還是任何城市的公司發(fā)展，都離不開與訪客之間的溝通，只有充分地溝通才可以長久的維系關(guān)系，當(dāng)前在在線客服系統(tǒng)當(dāng)中進行交流，就可以實現(xiàn)人機協(xié)同，讓溝通效率更高。