智能科技的應(yīng)用改變了很多公司傳統(tǒng)的營運(yùn)模式，同時(shí)也讓呼叫系統(tǒng)產(chǎn)生了變化與進(jìn)步，當(dāng)前ai機(jī)器人外呼系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率比較高，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的溝通模式，避免了成本高、轉(zhuǎn)化率高等情況產(chǎn)生，有了這樣的服務(wù)，自然效率方面不斷翻倍。

明確傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)弊端

在過去科技不那么發(fā)達(dá)的時(shí)候，傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)是可以應(yīng)對(duì)公司溝通需求的，但是隨著不斷地發(fā)展，當(dāng)前智能化時(shí)代的更迭，產(chǎn)生了巨大影響，首先ai機(jī)器人外呼系統(tǒng)就超越了傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)。

傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)人工成本高(招聘成本、培訓(xùn)成本、運(yùn)營成本)、電銷工作乏味員工負(fù)面情緒較多、員工能力參差不齊、監(jiān)控管理難、話術(shù)無標(biāo)準(zhǔn)化、分類無標(biāo)準(zhǔn)等情況，都直接影響到了后續(xù)發(fā)展，所以改變局面是比較關(guān)鍵的一步。

機(jī)器人可進(jìn)行多輪對(duì)話

機(jī)器人客服是外呼系統(tǒng)當(dāng)中比較常見的一項(xiàng)功能，通過了解之后就知道它能夠打通公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且針對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，迅速理解訪客意圖，并且自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入到下一輪的對(duì)話當(dāng)中。

針對(duì)單輪對(duì)話，機(jī)器人也可以用關(guān)鍵詞+句式的方式理解語義，區(qū)分相同問題的不同語義，從而迅速做到自動(dòng)回復(fù)，獲得更加準(zhǔn)確的回復(fù)，顯然效率方面是有保障的。

對(duì)客服工作進(jìn)行智能質(zhì)檢

通過機(jī)器人外呼系統(tǒng)，管理人員就可以對(duì)整個(gè)服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)控，并且擴(kuò)大質(zhì)檢范圍，不需要進(jìn)行抽檢，就可以輕松覆蓋理事會(huì)花，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)判斷回話過程中所產(chǎn)生的問題，通過智能質(zhì)檢增加工作能力。

并且系統(tǒng)當(dāng)中也將會(huì)根據(jù)通話內(nèi)容以及通話質(zhì)量、訪客滿意度等方面，自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，通過這樣的方式就可以了解外呼的工作效率，并且針對(duì)問題進(jìn)行不斷優(yōu)化，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

1個(gè)外呼機(jī)器人的工作量大于等于10個(gè)人工坐席，ai機(jī)器人可以做到全年無休，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供給每一個(gè)客戶，也正是因?yàn)檫@樣，有很多大型公司都選擇接入系統(tǒng)，完善服務(wù)、糾正問題的同時(shí)，也帶來了更多商機(jī)與發(fā)展。