開展客服工作是每一個公司在發(fā)展過程當中都應該去做的事情，如何建立一個正規(guī)的服務平臺也是大家十分關(guān)心的，當前在線客服聊天系統(tǒng)接入之后，就可以滿足全渠道溝通需求，有很多公司都如愿以償?shù)卮罱ǔ稣?guī)的在線客服平臺。

全渠道接入滿足需求

每一個公司都面對著龐大的工作任務，想要更好地為訪客提供服務，就需要在智能客服上進行突破，當前智能化客服平臺的出現(xiàn)，就可以滿足多個公司全渠道接入的需求。

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以在在線平臺上接入多個渠道，其中就包含了APP、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博以及公眾號等，通過這樣豐富的渠道進行溝通，客服人員以及訪客之間也可以相互發(fā)送文字、圖片、自定義表情包、商品卡片等多媒體信息。

這樣多渠道、多媒體的溝通方式，可以滿足各個訪客對溝通方面的需求，當前已經(jīng)應用于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、電商、物流、金融、汽車等多個大型行業(yè)公司，可見整體的利用率是比較高的。

多路由導航應對不同需求

每一個公司所針對的業(yè)務以及訪客群體都不相同，所以在接入智能客服平臺之后，公司就可以根據(jù)自己的實際情況以及業(yè)務情況，靈活的配置路由導航功能，充分的引導用戶提前提出自己的需求，這樣便可以掌握主動權(quán)，將訪客指派到適合提供服務的客服人員手中。

通過溝通之后，就可以判斷訪客屬于售前服務，還是售后服務，通過留資機器人以及客服機器人進行分配，可以輕松跨部門、技能值等，有針對性的為訪客提供服務，只要客服人員進行一鍵轉(zhuǎn)接即可。

同時在客服系統(tǒng)當中，也可以將咨詢問題記錄、工單業(yè)務記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進行整合，從而輕松掌握訪客過去所獲得的服務情況，有針對性地解決問題。

通過客服聊天系統(tǒng)就可以充分的與訪客之間進行溝通，不管是全渠道接入，還是通過靈活路由配置去分配訪客，都可以在保證訪客體驗感的同時，提高客服人員的工作效率，面對這樣的智能化產(chǎn)品，自然大型公司都愿意選擇。