智能客服機器人實現(xiàn)全渠道訪客一站式服務(wù)，滿足客戶的溝通需求，人機協(xié)同服務(wù)模式，充分提升溝通效率，機器人自主處理業(yè)務(wù)能力強，可幫助企業(yè)節(jié)省人力，迅速解決常見問題。

一、解決傳統(tǒng)接待3大痛點

企業(yè)接入客服機器人就能有效解決痛點問題，人工客服工作時長有限，夜間無人值守，在有訪客提問時，不能及時回復(fù)，往往會錯過商機。機器人做到7×24小時在線，非人工服務(wù)時段會由機器人來負(fù)責(zé)接待工作。

前期咨詢服務(wù)中，會有大量的重復(fù)性工作。這時，借助機器人就能設(shè)置話術(shù)來回復(fù)訪客問題，智能識別問題關(guān)鍵字，準(zhǔn)確答復(fù)客戶。合理運作智能技術(shù)，解決溝通困擾，利用機器人取代人工處理重復(fù)性工作。

人工客服在面對一些問題時，會花費較多的時間成本，影響整體的運營效率。有了智能工具輔助，就能加速演進業(yè)務(wù)，快速篩選意向客戶達成合作。機器人能夠解決85%常見問題，擁有自主完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理的能力。

二、客服機器人創(chuàng)新功能

1、全年無休，秒級響應(yīng)客戶咨詢

智能客服系統(tǒng)可以全年在線提供服務(wù)，全渠道訪客接入一個平臺聯(lián)絡(luò)，整合客戶資源，確保不會遺漏任何商機。智能服務(wù)全天候接待訪客，不限時段能夠秒級響應(yīng)客戶咨詢，提高服務(wù)效率。

2、解決復(fù)雜問題，任務(wù)直達

操作系統(tǒng)就能解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，使訪客與企業(yè)之間順暢溝通，便于達成合作關(guān)系。智能客服系統(tǒng)能夠直觀展示業(yè)務(wù)實況，可視化操作頁面以及全場景解決方案，使溝通變得輕松、便捷，促進業(yè)績增長。

3、擬人化服務(wù)，捕捉潛在商機

客服機器人系統(tǒng)十分成熟，在接待訪客時，會模擬真人會話主動引導(dǎo)留資。對于有深入溝通需求的訪客，也能無縫轉(zhuǎn)接給人工客服處理。智能系統(tǒng)具備靈活接待能力，可以捕捉潛在商機，并助力營銷轉(zhuǎn)化。

4、人機協(xié)作降本提效

人工客服與智能客服可以協(xié)同工作，在日常接待客戶時，用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級，人工優(yōu)先或是機器人優(yōu)先，也可以同時在線配合服務(wù)。多種接待方式，大幅度提升業(yè)務(wù)處理速度，更能減少客服壓力。

5、快速搭建，輕松冷啟動

機器人系統(tǒng)搭建無難度，用戶可以快速接入系統(tǒng)投入使用。技術(shù)不斷升級，縮短啟動周期。內(nèi)置個性化知識庫，面對各種業(yè)務(wù)場景，均能給予合理的方案，使用戶能夠操作系統(tǒng)及時洞察客戶訴求與商機。

6、優(yōu)化服務(wù)，帶動業(yè)務(wù)增長

系統(tǒng)可以優(yōu)化服務(wù)，機器人會自主學(xué)習(xí)新知識，補充到知識庫中。對于服務(wù)提供監(jiān)管功能，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助管理者掌握業(yè)務(wù)進度和服務(wù)動態(tài)，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，維護良好的運營秩序，帶動業(yè)務(wù)量增長。

三、智能機器人技術(shù)特點

行業(yè)知識庫：客服機器人會根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建知識庫，針對不同行業(yè)知識，都能創(chuàng)建相應(yīng)的知識庫。

智能多輪高階引擎：機器人自主處理能力出眾，可以根據(jù)實際溝通情況來智能識別訪客訴求，進行多輪對話交流，準(zhǔn)確率非常高，并能結(jié)合上下文的信息來回復(fù)訪客。

人工會話抽?。合到y(tǒng)搭載高新適配技術(shù)，可以從人工客服溝通中抽取知識庫，使相關(guān)知識庫內(nèi)容更加豐富，智能服務(wù)貼合業(yè)務(wù)需求，便于獲取更多資源。

AI自監(jiān)督模式：AI系統(tǒng)擁有自主監(jiān)督學(xué)習(xí)模式，突破技術(shù)瓶頸，使智能客服更加貼近真人客服，在落實相關(guān)服務(wù)時，能夠獲得客戶認(rèn)同。