社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算時代的到來，方便了生活的同時也讓某一些部門的工作遇到了從未有過的機遇和挑戰(zhàn)，例如企業(yè)的客服部門。在這樣的大環(huán)境下，客服服務(wù)對比以往任何時代多重要。因此很多企業(yè)選擇接入AI智能語音客服系統(tǒng)，運用系統(tǒng)的多種功能、優(yōu)勢來解決新形勢下的客服難題，節(jié)省成本提升效益。

AI智能語音客服系統(tǒng)功能

AI智能語音系統(tǒng)之所以能解決傳統(tǒng)客服難題，主要是因為系統(tǒng)本身具備以下3點功能。

1，能夠通過語音大數(shù)據(jù)分析來識別客戶，智能形成客戶360 度畫像，預(yù)判客戶的服務(wù)需求。

2，與訪客對話過程中，智能客服助手可以實時抓取對話過程中的知識點、服務(wù)禁語等信息，這樣可以為客服座席推送解決方案和提醒，完成標準化、流程化的業(yè)務(wù)咨詢。

3，利用語音識別，文本挖掘等技術(shù)，運用NLP、CNN算法和機器學習算法，可以全自動質(zhì)檢客服服務(wù)工作，起到分析服務(wù)水平，加快服務(wù)速度。

AI智能語音客服系統(tǒng)優(yōu)勢

1、節(jié)省人工成本 釋放客服精力

智能機器人提供全天候24小時服務(wù)，讓訪客在任意時間段都可以咨詢并為之答疑，節(jié)省了人工成本的同時也降低了封閉場景?？梢灶A(yù)先設(shè)定標準化的流程，這樣智能語音菜單導航、售前業(yè)務(wù)咨詢、電話預(yù)定、售后查詢等大量重復性的工作，客服機器人都能勝任，減輕客服壓力，釋放客服精力。

2、理解客戶潛在需求 提升問題解決率

智能客服助手通過人工座席與訪客的對話，實時理解訪客需求，分析和收集訪客反饋的問題，語音識別潛在的無效或者風險話術(shù)，及時提醒并推送解決方案，大大提升問題解決效率。

3、自動全量質(zhì)檢 提升管理效率

根據(jù)訪客與人工座席通話，智能機器人自動識別雙方語音理解語義，通過語音轉(zhuǎn)文本自動實現(xiàn)全文質(zhì)檢，有效掌握全量溝通內(nèi)容，大幅降低了人工成本。打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級限制，實現(xiàn)全量自動化質(zhì)檢，對人工座席的通話數(shù)量、質(zhì)量及狀態(tài)監(jiān)控，使管理工作變得輕松。

全量質(zhì)檢起到關(guān)注熱點、輿情預(yù)警作用。通過自定義熱點關(guān)鍵字和質(zhì)檢規(guī)則，能夠質(zhì)量篩選全量錄音數(shù)據(jù)，及時了解客戶關(guān)注的熱點，為客服提供更多營銷機會。通過組合關(guān)鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，檢測客服情緒，客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)有怨言，及時預(yù)警和推送管理人員，提升管理效率。

4、提升客戶滿意度 提高商機轉(zhuǎn)化率

采集、整合、匯總訪客信息，形成客戶畫像，進一步跟進訪客深挖客戶潛在需求提示人工座席，這樣能更好地觸點訪客，提升客戶滿意度。深度分析通話時長、對話輪次及關(guān)鍵詞組等信息，這樣可以幫助人工座席識別出有意向客戶和無意向購買、合作客戶，提高商機轉(zhuǎn)化效率。

5、智能語音對接訂單系統(tǒng) 實現(xiàn)真人語音交互

采用智能語音機器人對接訂單系統(tǒng)，按照預(yù)設(shè)流程，可以自動發(fā)起通知或者通話，發(fā)現(xiàn)標準術(shù)語或者無法解答問題會轉(zhuǎn)接人工座席，通話結(jié)束后自動發(fā)送確認短信，做到機器人與真人語音交互。

AI智能語音客服系統(tǒng)可以準確、實時、快捷的將客戶與座席的對話轉(zhuǎn)為文本，有效分析數(shù)據(jù)提供話術(shù)支持，深度挖掘潛在信息，全方面提高客服團隊的營銷能力。自動全量質(zhì)檢檢測，自定義關(guān)鍵指標，提升管理能力和效率。智能語音系統(tǒng)讓管理者能夠跟蹤產(chǎn)品市場投放效果，及時調(diào)整市場策略，為企業(yè)當前和未來發(fā)展提供較強的支持。