如今，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)站建設(shè)，并且也開始把客服系統(tǒng)作為一個(gè)非常重要的網(wǎng)站功能。

那么，企業(yè)在搭建網(wǎng)站的時(shí)候，到底應(yīng)該如何去選擇一個(gè)合適的客服系統(tǒng)呢?

在這個(gè)過程中，我們也是可以發(fā)現(xiàn)市面上主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)都集成了哪些功能，這樣才能夠更好的滿足企業(yè)需求。

下面就來看看這些主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)都有什么功能。

一、訪客管理

訪客管理主要是用于記錄訪客信息，以及對(duì)于訪客信息的一些回復(fù)，比如是否接待、是否需要預(yù)約等。

而在客服系統(tǒng)中一般也是會(huì)集成這一功能。

常見的功能有：可查訪客基本信息、聯(lián)系方式、在線留言、咨詢記錄等。

除此之外，一些企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)還會(huì)設(shè)置一些其他的功能，比如說在客服后臺(tái)中還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、定時(shí)回復(fù)等，這樣企業(yè)就可以快速響應(yīng)了。

總的來說，市面上主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)都是具備以上這些一些功能的，這也符合目前網(wǎng)站建設(shè)與營(yíng)銷需求。

二、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊

訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊主要是對(duì)來訪用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而讓客服人員可以更好的去跟進(jìn)和維護(hù)訪客。

除了訪客接待記錄，還有來訪留言記錄，這些都可以記錄在訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊里面。

比如，通過查看某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的來訪留言記錄，我們就能夠知道哪些訪客是比較喜歡這個(gè)產(chǎn)品的或者是咨詢這個(gè)問題的，這樣就可以為客服人員提供更好的服務(wù)。

三、客服坐席管理功能

除了常見的訪客管理功能之外，這些主流的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)還會(huì)集成客戶服務(wù)功能，例如客戶服務(wù)管理功能、在線訂單管理模塊、在線客服坐席列表、在線客服工作臺(tái)。

企業(yè)可以通過這些功能來查看到當(dāng)前所有客服的座席情況，也是可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)站中所有座席進(jìn)行篩選和排序。

另外，還可以對(duì)坐席進(jìn)行分組，并且支持自定義設(shè)置分組條件。

在使用這些系統(tǒng)的時(shí)候，企業(yè)也是可以通過不同的篩選條件來對(duì)坐席進(jìn)行分配。企業(yè)通過這些功能也是可以了解到不同坐席員有什么樣的權(quán)限。

四、咨詢回復(fù)模塊

在所有的企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)中，咨詢回復(fù)模塊也是比較重要的一個(gè)模塊，它能夠很好的幫助客戶去解決他們遇到的問題。

比如，客戶在咨詢問題的時(shí)候，可以直接通過在線客服系統(tǒng)提交相關(guān)問題，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成答案回復(fù)或者是問答結(jié)果。

五、其他相關(guān)功能

比如可以添加智能客服，這樣可以通過語音進(jìn)行聊天，還能記錄訪客的留言內(nèi)容等等。

同時(shí)也是可以添加企業(yè)信息，從而幫助企業(yè)做好網(wǎng)站規(guī)劃。

不過，這些功能也是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來進(jìn)行選擇，并不是說一個(gè)功能就是非常完美的。

總體來說，市面上主流的客服系統(tǒng)都是具備上述這些功能設(shè)計(jì)的，如果企業(yè)沒有相關(guān)要求的話，可以通過這些功能來滿足網(wǎng)站建設(shè)需要。

以上就是關(guān)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)一般集成了哪些功能，對(duì)企業(yè)有哪些幫助?的介紹了，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p> (文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)