隨著科技不斷發(fā)展，智能化應(yīng)用越來(lái)越廣泛，尤其是chatgpt爆火以來(lái)，更多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了智能客服的潛力，因此選擇將機(jī)器人客服應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)端。那么一個(gè)企業(yè)要搭建一套符合公司業(yè)務(wù)的系統(tǒng)費(fèi)用是多少呢？按照巨人網(wǎng)絡(luò)通訊文本機(jī)器人為例，費(fèi)用主要涉及到系統(tǒng)使用服務(wù)費(fèi)，會(huì)話(huà)條數(shù)費(fèi)用。中小型企業(yè)費(fèi)用一般在幾千-幾萬(wàn)之間，如果企業(yè)需要本地化部署，那么費(fèi)用涉及會(huì)更廣泛，例如人工費(fèi)用，場(chǎng)地，硬件設(shè)施，數(shù)據(jù)接口，人工服務(wù)費(fèi)等等，這樣部署一套大概需要幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)。

1、對(duì)于企業(yè)而言，機(jī)器人客服主要功能如下：

①、機(jī)器人客服是以文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式與客戶(hù)進(jìn)行交互，可為客戶(hù)提供信息查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的咨詢(xún)或多對(duì)一的咨詢(xún)。

②、機(jī)器人客服是一款由企業(yè)微信和人工客服結(jié)合而成的智能機(jī)器人，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信的方式進(jìn)行使用，將多個(gè)機(jī)器人客服集中到一個(gè)服務(wù)器上，然后通過(guò)企業(yè)微信的渠道對(duì)接來(lái)使用。

③、在機(jī)器人客服系統(tǒng)中配置有關(guān)鍵詞接口，當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，可以直接使用關(guān)鍵詞搜索找到自己想要聯(lián)系的智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話(huà)。

④、當(dāng)客戶(hù)有需要咨詢(xún)產(chǎn)品信息、預(yù)約產(chǎn)品服務(wù)時(shí);或者向我們提出一些問(wèn)題時(shí);可以使用關(guān)鍵詞搜索功能，通過(guò)關(guān)鍵詞找到對(duì)應(yīng)的智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話(huà)。

⑤、系統(tǒng)中設(shè)有自定義模板功能，通過(guò)將需要查詢(xún)的內(nèi)容設(shè)計(jì)成不同類(lèi)型的模板信息。

⑥、系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)功能：客戶(hù)可以一次性導(dǎo)入多個(gè)機(jī)器人客服數(shù)據(jù)，可以直接調(diào)用多個(gè)智能客服同時(shí)工作。"

2、機(jī)器人客服是一種被動(dòng)式的溝通模式，機(jī)器人以主動(dòng)方式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。

從使用場(chǎng)景上看，一般情況下機(jī)器人客服是企業(yè)客戶(hù)與用戶(hù)的交互橋梁。企業(yè)客戶(hù)通過(guò)機(jī)器人客服，可以有效降低溝通成本，提高工作效率。

從功能上看，機(jī)器人客服能夠提供豐富的話(huà)術(shù)類(lèi)型和功能設(shè)置，可以滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。通過(guò)與第三方 API對(duì)接可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息共享和用戶(hù)畫(huà)像分析等功能，通過(guò)與 PC端交互進(jìn)行綁定之后可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)及手機(jī)微信等多個(gè)渠道的統(tǒng)一管理和維護(hù)。

3、機(jī)器人客服是基于微信開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，擁有多個(gè)版本(包括微信小程序和聊天對(duì)話(huà)框)，用戶(hù)可通過(guò)使用手機(jī) APP或網(wǎng)頁(yè)來(lái)使用。

機(jī)器人客服擁有靈活的對(duì)話(huà)系統(tǒng)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)日常的溝通需求，包括回復(fù)消息、查看回復(fù)內(nèi)容等。在回答問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人客服還能智能識(shí)別客戶(hù)意圖，根據(jù)對(duì)話(huà)的關(guān)鍵詞與客戶(hù)進(jìn)行信息交流。機(jī)器人客服系統(tǒng)支持多個(gè)版本，能夠滿(mǎn)足不同企業(yè)的開(kāi)發(fā)需求。企業(yè)微信小程序版機(jī)器人客服是目前市場(chǎng)上主流的一款產(chǎn)品，可以和微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，通過(guò)使用微信小程序版機(jī)器人客服就可以在官網(wǎng)上搭建企業(yè)自身的微信公眾平臺(tái)了。

4、機(jī)器人客服可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)間的即時(shí)溝通和協(xié)作功能，有效提升工作效率，降低人工成本。

機(jī)器人客服的工作效率是非常高的，每天的工作量都非常大，每天工作8小時(shí)就可以完成。機(jī)器人客服不僅能夠進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)接待，還可以幫助企業(yè)處理一些重復(fù)性高難度的工作，提升人員素質(zhì)和能力。同時(shí)在機(jī)器人客服的輔助下，客戶(hù)還可以享受到個(gè)性化的服務(wù)，增加了用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

5、機(jī)器人客服能幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的實(shí)時(shí)回復(fù)和響應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像及用戶(hù)行為習(xí)慣等相關(guān)信息，為決策提供依據(jù)。

此外，通過(guò)機(jī)器人客服，還可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人力成本。同時(shí)，由于采用人工智能技術(shù)的機(jī)器人客服服務(wù)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)在線(xiàn)用戶(hù)的行為，并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)全面了解客戶(hù)狀態(tài)，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、更加人性化的服務(wù)。