隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，軟件行業(yè)市場規(guī)模也在不斷擴大，產品的營銷渠道也越來越多樣化。

但是，軟件行業(yè)客戶大多都是線下實體店。

如何有效開展線下客戶的溝通和服務呢?

傳統(tǒng)方式已不能滿足客戶需求，軟件企業(yè)不得不考慮采用新科技手段來提高客服服務質量。

人工智能客服系統(tǒng)作為一種新型客服平臺，它以語音識別、自然語言處理等技術為基礎，通過對海量文本數(shù)據(jù)的挖掘和分析，能夠為企業(yè)提供智能的客服服務。

人工智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高工作效率和降低成本，在提高用戶體驗、增強客戶滿意度方面有很大幫助。

智能客服系統(tǒng)已經廣泛應用于電商、旅游、教育等行業(yè)領域，比如淘寶天貓、百度貼吧等。

為了提升客戶體驗感，讓客戶在各大平臺都能感受到智能與便捷。

下面就來看看軟件售后智能客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)提高服務質量的。

1.智能匹配客戶，自動分流

企業(yè)客服通常需要通過電話或人工方式與客戶進行溝通，但這些方式效率低、易出錯。

軟件企業(yè)可借助智能機器人實現(xiàn)高效的遠程實時對話，從而提高客戶服務效率。

在聊天過程中，機器人能夠自動識別關鍵字并匹配相似的詞。

如果發(fā)現(xiàn)答案不一致，智能機器人會根據(jù)關鍵詞自動篩選出問題答案并發(fā)送給客戶，實現(xiàn)精準匹配客戶，提高用戶體驗。

此外，智能機器人還可以通過智能識別系統(tǒng)中的關鍵字信息來進行分流：當聽到請按正確格式輸入您想要發(fā)送給您的客戶的信息時，機器人會向系統(tǒng)發(fā)送消息并發(fā)送給正確的關鍵詞以及相應的關鍵字和格式;當聽到請按正確順序輸入您想要向您發(fā)送信息時，則會發(fā)送相應的關鍵字以及格式;當聽到請按正確順序輸入您想要傳輸給您信息時自動將匹配結果保存為文本并生成消息以供客戶選擇。

2.對話引導，智能應答

機器人客服最核心的功能是對話引導。

智能客服可以根據(jù)客戶的問題自動回答，并將答案通過文本和語音實時傳遞給客服人員，從而降低了人工客服的工作量，提高了工作效率。

此外，機器人也可以理解不同的業(yè)務邏輯問題，并根據(jù)不同的業(yè)務邏輯提供相應的回答。

例如在電商平臺上使用機器人幫助商家處理退貨、換貨問題時，機器人就能迅速理解并自動引導用戶解決問題。

在電商平臺中使用人工智能客服系統(tǒng)不僅能提高服務效率和質量，還能節(jié)省人力資源。

3.自動轉接電話，節(jié)省人工成本

在軟件行業(yè)，除了電話客服外，還有其他各種渠道的客戶咨詢，但由于系統(tǒng)無法識別到所有客戶來電，導致了溝通效率低、信息傳遞不及時、服務質量差等問題。

如果軟件公司采用人工客服的方式與客戶溝通，每天需要花費大量的時間和精力處理電話咨詢和留言。因此，它不利于企業(yè)的發(fā)展。

而人工智能客服系統(tǒng)可以自動識別來電客戶類型以及關鍵詞，當用戶輸入相關信息后，機器人會自動跳轉到人工客服工作界面;另外機器人也可將客戶信息儲存于云端，并自動記錄客戶的關鍵行為和對話記錄。

4.實時監(jiān)控，降低風險

人工智能客服系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)分析功能，可以實時監(jiān)控客戶服務過程中的各種數(shù)據(jù)。

通過對客戶服務信息、投訴信息以及歷史數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)的整合，可以快速識別客戶問題，并為企業(yè)提供解決方案。

同時還能有效降低了企業(yè)風險，提高服務質量。

5.自動歸檔，減少重復勞動

在智能客服系統(tǒng)中，每一個對話記錄都會自動保存并保留五年。當企業(yè)需要對這些記錄進行進一步分析時，系統(tǒng)就會自動從數(shù)據(jù)中提取有用信息。

通過對后臺的智能分析功能還可以實現(xiàn)智能化管理，從而為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。