隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)站客服系統(tǒng)。如今企業(yè)都在做網(wǎng)站，但是對(duì)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)可能不是很了解，甚至是一無(wú)所知。為什么呢?首先，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。

對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們經(jīng)營(yíng)必不可少的部分。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和成熟度越來(lái)越高以及人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求越來(lái)越高。最后從訪客的角度來(lái)看，很多訪客在網(wǎng)上會(huì)找不到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)或者找不到所需要的信息。這就導(dǎo)致了我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一個(gè)現(xiàn)象：網(wǎng)站訪客在找到網(wǎng)站客服系統(tǒng)后就會(huì)關(guān)閉對(duì)話框;因?yàn)橛性S多對(duì)話框就是為了留著不讓他人知道而留著，所以也都關(guān)閉了對(duì)話框。

這種情況其實(shí)并不是很好解決，因?yàn)槿绻谶@種情況下用戶不能進(jìn)行有效溝通的話，那么將有可能給企業(yè)帶來(lái)非常大的損失。

一、什么是全媒體網(wǎng)站客服系統(tǒng)

所謂全媒體就是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的信息傳播方式。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是在網(wǎng)站上進(jìn)行客戶溝通的工具，它通過(guò)技術(shù)和工具使其更便捷。

從這個(gè)角度來(lái)看，它也就與網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)了。

全媒體網(wǎng)站客服系統(tǒng)包含多種工具和服務(wù)，比如：

它可以幫助企業(yè)解決客戶的咨詢問(wèn)題;在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行在線對(duì)話交流;可以在不同的網(wǎng)頁(yè)上顯示多個(gè)客服按鈕;也可以將信息發(fā)送給多個(gè)客戶等等;

二、全媒體網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能

1.企業(yè)可以在網(wǎng)站上發(fā)布自己的新聞，增加企業(yè)的曝光率，從而吸引更多的訪客前來(lái)咨詢。

2.企業(yè)可以發(fā)布各種新聞和軟文，將本公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位和多角度報(bào)道，為企業(yè)樹(shù)立良好形象，從而提高品牌知名度。

3.企業(yè)可以在網(wǎng)站上發(fā)布各類(lèi)促銷(xiāo)信息、新聞資訊等內(nèi)容。

4.客戶資料系統(tǒng)管理功能包括客戶資料的注冊(cè)、使用等內(nèi)容都可以在線管理和查看。

5.客戶自助管理系統(tǒng)功能：主要包括客戶信息查詢、在線客服工單等;

三、全媒體網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、客服管理系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)的核心，所有信息都在其中體現(xiàn)出來(lái);

2、企業(yè)需要建立一個(gè)網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率、降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本;

3、建立了網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)后，企業(yè)在與用戶溝通時(shí)就可以更加流暢和及時(shí)了，這就提高了用戶響應(yīng)速度及整體的效率。

4、網(wǎng)站客服系統(tǒng)通過(guò)建立網(wǎng)站客戶服務(wù)中心，為企業(yè)增加客戶服務(wù)數(shù)量，同時(shí)也可以為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶服務(wù)數(shù)據(jù);

四、如何解決在線咨詢時(shí)關(guān)閉對(duì)話框的問(wèn)題

(1)當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，就可以點(diǎn)擊【在線咨詢】按鈕進(jìn)行對(duì)話。

(2)如果訪客在與客服進(jìn)行在線溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)話無(wú)法正常使用，則可以對(duì)其進(jìn)行人工回復(fù)。