電話客服是一種新型的電話營(yíng)銷方式，傳統(tǒng)的電話客服方式效率低、成本高，企業(yè)為了提高效率、降低成本會(huì)選擇使用電銷機(jī)器人。

如今很多企業(yè)也開(kāi)始使用電銷機(jī)器人進(jìn)行電銷工作，但是有很多用戶對(duì)智能客服機(jī)器人了解不是很清楚，今天我們就來(lái)給大家科普一下 AI電話客服的一些相關(guān)知識(shí)。

首先我們要知道 AI電話客服有哪些優(yōu)勢(shì)?

AI電話客服采用人工智能語(yǔ)音技術(shù)+大數(shù)據(jù)分析的方式來(lái)處理來(lái)電咨詢，可有效提高溝通效率和成功率!

我們從以下幾個(gè)方面來(lái)了解一下：

1、采用人工智能語(yǔ)音技術(shù)，智能撥打電話、自動(dòng)識(shí)別客戶來(lái)電。

采用人工智能語(yǔ)音技術(shù)，可自動(dòng)撥打電話、自動(dòng)識(shí)別來(lái)電客戶咨詢，智能語(yǔ)音應(yīng)答，智能話術(shù)引導(dǎo)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。

AI電話客服能幫助企業(yè)輕松管理每天上千個(gè)呼叫中心、電話、短信等服務(wù)，有效降低企業(yè)成本。

AI電銷機(jī)器人具有撥打電話機(jī)器人的功能：

1)撥打電話機(jī)器人可以根據(jù)通話記錄自動(dòng)撥打用戶手機(jī)號(hào)碼;

2)可以通過(guò)撥號(hào)盤查詢客戶手機(jī)號(hào)碼;

3)可以識(shí)別企業(yè)來(lái)電號(hào)碼和客戶姓名;

4)根據(jù)錄音記錄客戶意圖、意向等。

2、可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)完成。

3、可以實(shí)現(xiàn)客戶資料的管理和統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)完成客戶信息收集、統(tǒng)計(jì)等工作，并且對(duì)客戶進(jìn)行分類，為不同人群提供針對(duì)性的服務(wù)。

4、可以實(shí)時(shí)和全國(guó)各地的用戶進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。

5、可以在遇到客戶的時(shí)候第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。

6、通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析來(lái)回答用戶相關(guān)問(wèn)題。

7、人工坐席每天只需要回答一個(gè)問(wèn)題，而機(jī)器人每天都要回答很多個(gè)問(wèn)題，這樣可以有效減少人工坐席的工作量。

8、在機(jī)器人撥打電話期間遇到用戶投訴情況時(shí)，會(huì)自動(dòng)把問(wèn)題轉(zhuǎn)到知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)，并以錄音形式記錄下來(lái)作為證據(jù)。

工作人員對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)和客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)客戶數(shù)據(jù)變化及需求變化，可以及時(shí)做出調(diào)整。

目前市場(chǎng)上的電銷機(jī)器人可以根據(jù)客戶需求調(diào)整話術(shù)，比如當(dāng)電話被掛斷時(shí)，可以再打一次試試。如果電話被掛斷超過(guò)2次或者有任何理由掛斷時(shí)(比如老板突然加了一條微信或者某個(gè)電話不能接聽(tīng)等)，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

如果沒(méi)有特殊情況發(fā)生時(shí)，機(jī)器人也會(huì)主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通，一般情況下是一分鐘內(nèi)回復(fù)。

AI電話客服是利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析來(lái)處理電話咨詢的方式，通過(guò)大量外呼數(shù)據(jù)積累和訓(xùn)練后的電銷機(jī)器人可以做到24小時(shí)不間斷工作。

以上就是我們?yōu)榇蠹铱破盏娜斯ぶ悄軝C(jī)器人電話客服相關(guān)知識(shí)了，希望對(duì)大家有所幫助!