隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線(xiàn)上客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要途徑。但市場(chǎng)上的在線(xiàn)客服系統(tǒng)種類(lèi)繁多，功能也是五花八門(mén)，不知道如何選擇。

現(xiàn)在市場(chǎng)上主要以在線(xiàn)客服軟件為主，有免費(fèi)的，有付費(fèi)的。企業(yè)如果要購(gòu)買(mǎi)一款優(yōu)秀的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，最好是選擇免費(fèi)版的。當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)自己需要和資金來(lái)選擇付費(fèi)版?，F(xiàn)在市面上還有一些功能強(qiáng)大、功能齊全、效果不錯(cuò)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以推薦給大家使用。

一、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線(xiàn)客服

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線(xiàn)客服是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，由阿里云提供技術(shù)支持，提供免費(fèi)版、付費(fèi)版和體驗(yàn)版三種服務(wù)模式，能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)于客服管理和客戶(hù)服務(wù)等方面的需求。

功能豐富，支持多種營(yíng)銷(xiāo)渠道。

采用云架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分布式部署，具有良好的擴(kuò)展性。

但是價(jià)格比較高。

二、環(huán)信智能客服

環(huán)信智能客服是一款基于 SaaS服務(wù)模式的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，提供一站式的客戶(hù)接待、管理、數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

企業(yè)只需要使用一次即可在線(xiàn)開(kāi)啟智能客服，無(wú)需再培訓(xùn)新員工或者再購(gòu)買(mǎi)軟件。

(1)支持多語(yǔ)言版本，包括中文英文在內(nèi)的全平臺(tái)，讓用戶(hù)可以自由選擇;

(2)支持多用戶(hù)接待和管理功能，滿(mǎn)足多人同時(shí)在線(xiàn)接待;

(3)靈活的消息模板和回復(fù)規(guī)則：如圖片回復(fù)、語(yǔ)音回復(fù)等多種模板設(shè)置;

(4)可靈活添加自己的自定義模板信息并支持自定義標(biāo)簽;

三、live800企業(yè)版在線(xiàn)客服系統(tǒng)

live800企業(yè)版主要功能是和店鋪綁定，方便客服在店鋪內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)的維護(hù)和轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

但它不支持自定義設(shè)置客服的話(huà)術(shù)以及分配給不同部門(mén)的客服人員進(jìn)行分配工作。

而且live800企業(yè)版需要開(kāi)通付費(fèi)版才能使用。

(一)使用場(chǎng)景：一般服務(wù)于店鋪;

(二)功能：常見(jiàn)問(wèn)題、訂單管理、訪客接待、客戶(hù)回訪、留言管理等;

四、其他平臺(tái)型服務(wù)系統(tǒng)

一般是以微信小程序?yàn)檩d體，利用微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)出來(lái)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，如小程序云客服、微信機(jī)器人等。

這類(lèi)在線(xiàn)客服系統(tǒng)一般是采用平臺(tái)化架構(gòu)，通過(guò)微信、手機(jī) APP或者 PC端的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服功能。

這類(lèi)平臺(tái)型在線(xiàn)客服服務(wù)系統(tǒng)具有一定的穩(wěn)定性，但不具備定制化優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)點(diǎn)：功能比較豐富，價(jià)格便宜。

缺點(diǎn)：對(duì)用戶(hù)的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經(jīng)驗(yàn)。