隨著市場競爭的加劇，企業(yè)營銷方式的多樣化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足營銷需求。面對海量客戶訴求，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法滿足客服需求。越來越多企業(yè)開始選擇智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，解決問題。那么目前市面上的智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

一、智能客服系統(tǒng)

1、智能客服機(jī)器人：采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能理解并回答用戶的問題，并根據(jù)需要自主分析判斷，自動進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的編寫(如您好，請問您想了解什么?)，從而可以減少客服機(jī)器人的重復(fù)性工作。

2、客服中心：將人工坐席和智能機(jī)器人相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶多渠道接入。

3、移動端：采用多種通信方式。

4、智能客服助手：采用自然語言處理技術(shù)和自然語言理解(NLU)技術(shù)。

5、智能知識庫：根據(jù)領(lǐng)域知識，建立知識庫，為用戶提供更專業(yè)、更全面的知識庫服務(wù)。

6、消息推送：能將文字、語音等多種形式進(jìn)行信息推送，幫助企業(yè)及時了解客戶需求。

二、智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過對坐席話術(shù)內(nèi)容、服務(wù)用語進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢，將客戶回復(fù)信息全部保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，確保每一個客戶都能得到專業(yè)的客服人員回復(fù)。

使用過程中還可根據(jù)不同需求配置智能質(zhì)檢模塊的數(shù)量、模板設(shè)置和質(zhì)檢結(jié)果輸出。

可以說該功能非常強(qiáng)大，而且可以根據(jù)企業(yè)的需求定制開發(fā)。

功能：支持對所有客服話術(shù)進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢，將人工客服反饋的問題進(jìn)行分類匯總，讓每個問題都有針對性的解決方案;

使用：支持導(dǎo)出到 Excel報(bào)表和微信工作群等平臺，方便后期對客戶滿意度進(jìn)行分析;

性價(jià)比：由于使用人數(shù)較少，價(jià)格較高;

三、客服機(jī)器人

1、提供了強(qiáng)大的自然語言處理能力，可以準(zhǔn)確識別用戶的語音/文字信息，并進(jìn)行文本轉(zhuǎn)語音、文本轉(zhuǎn)文檔、智能問答等功能。

2、機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)需要自動識別客戶身份，快速響應(yīng)客戶的咨詢、提問及需求，支持多人在線協(xié)同工作。

3、機(jī)器人通過自然語言處理技術(shù)和人工智能技術(shù)能夠快速理解人類語言，能進(jìn)行情感對話。

4、提供7*24小時客服電話支持。

5、客服機(jī)器人能夠自動記錄下所有對話內(nèi)容及結(jié)果，并能夠?qū)崿F(xiàn)自動化統(tǒng)計(jì)分析。

6、可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求定制化開發(fā)出更多功能和插件(如智能回復(fù)和人工輪詢等)實(shí)現(xiàn)豐富多樣的功能。