在線客服系統(tǒng)是以客戶為中心，提供從電話、短信、 APP、微信小程序等多渠道在線客服，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了更多的可能。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)為了提高營銷效率和溝通效率需要開發(fā)具有在線客服功能的在線客服系統(tǒng)。

在開發(fā)中除了需要考慮使用功能體驗(yàn)、用戶服務(wù)需求外，也要考慮安全穩(wěn)定的因素，畢竟在線客服系統(tǒng)涉及用戶隱私問題。

作為專注于智能呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和服務(wù)的公司，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊研發(fā)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心、智能質(zhì)檢、智能客服以及客服系統(tǒng)(包含智能營銷服務(wù)、企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)等)。

下面是智能客服和云客服各功能模塊特點(diǎn)：

1、智能客服

采用國際先進(jìn)的人工智能技術(shù)，集呼叫中心智能調(diào)度、智能語音識(shí)別、智能營銷咨詢等功能于一體。

能夠支持客戶自助注冊和使用。

系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表導(dǎo)出等功能;

通過智能客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)坐席實(shí)時(shí)呼叫監(jiān)控及分析;

支持語音識(shí)別與自然語言處理技術(shù)，提高語音合成質(zhì)量;

支持呼叫管理、坐席分配管理功能，方便座席人員對其所管轄的客戶進(jìn)行維護(hù)等。

2、云客服

云客服能夠自動(dòng)識(shí)別，快速識(shí)別客戶需求;

在線客服系統(tǒng)內(nèi)有多個(gè)知識(shí)庫，能夠自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)填充;

支持客服機(jī)器人對話，聊天機(jī)器人能自動(dòng)應(yīng)答客戶需求;

提供多渠道接入方式，通過微信、 APP等方式就可以實(shí)現(xiàn)線上客服服務(wù);

云客服系統(tǒng)還能通過語音識(shí)別功能為客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音溝通。