首先我們來看下市面上主流的在線云客服系統(tǒng)有哪些，它們都有什么樣的功能。

目前市面上主流的在線云客服有：巨人網絡通訊/live800/微信/QQ/企業(yè)微信。

其中企業(yè)微信功能非常全面，但不能滿足復雜業(yè)務場景的需求，因此許多客服類企業(yè)與騰訊合作，搭建企微助手，可以實現語音識別、視頻通話、智能外呼、 AI問答，能夠有效提升企業(yè)營銷效率，增加客戶滿意度，提高業(yè)務辦理效率。

但是對于不懂業(yè)務，沒有任何銷售經驗的小白來說，使用企業(yè)微信還存在一定難度。

目前在售產品中也有一些很不錯的系統(tǒng)軟件推薦給大家：比如：巨人網絡通訊、live800等，可以根據自己公司或者項目實際情況選擇合適的在線云客服系統(tǒng)。

1、智能客服系統(tǒng)，多路視頻通話

巨人網絡通訊客服系統(tǒng)提供多種類型的智能客服系統(tǒng)，支持視頻通話和語音對話。

智連客服系統(tǒng)的多路視頻通話，可以實現手機和電腦端同時接入。

智能客服系統(tǒng)采用人工智能技術，結合企業(yè)的實際情況提供更好的服務，解決了傳統(tǒng)服務無法滿足客戶需求的問題。

2、多平臺一鍵導入、微信小程序商城

支持多平臺一鍵導入，可導入小程序、官網、公眾號等渠道。

支持自動回復、機器人回復，可以自定義回復話術模板，提高溝通效率的同時，還可以提升客戶體驗，提高轉化率。

靈活分配座席人員配置，支持批量導入數據，提升坐席效率。

自定義消息模板功能：支持自定義設置消息模板，支持一鍵發(fā)送營銷短信，讓客戶主動添加你的微信公眾號、小程序號等方式。

3、智能質檢系統(tǒng)，智能外呼、在線學習

在線客服可以使用智能質檢系統(tǒng)，通過關鍵詞自動分析用戶咨詢問題，根據客服回答情況自動生成報告，提高客服的業(yè)務能力。

live800是企業(yè)在使用的在線客服系統(tǒng)，有強大的服務知識庫，提供在線客戶服務培訓。可以快速掌握客戶需求進行有效地服務輸出，幫助企業(yè)提高客戶體驗度和滿意度。

巨人網絡通訊專注為企業(yè)提供企業(yè)級營銷與客服管理解決方案，主要功能有：營銷型官網建設、智能會話、全渠道統(tǒng)一管理、移動 CRM管理等。

4、消息管理，可自定義消息模板，多維度統(tǒng)計報表

在線云客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)客服能夠更好地服務于客戶，因此一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)客戶的需求，并且?guī)椭髽I(yè)提高溝通效率。

在線云客服系統(tǒng)中支持自定義消息模板和多維度統(tǒng)計報表，可以更好地服務于銷售團隊與客戶進行溝通，為業(yè)務部門提供數據支持。

live800云客服系統(tǒng)中自定義消息模板，通過此模板可以設置固定的消息模板和自定義發(fā)送方式等等，方便業(yè)務人員進行回復話術編寫。

在線云客服系統(tǒng)中自動生成任務列表，自動排班，智能分配工作;用戶通過點擊可直接進入聊天對話界面;同時還支持自定義對話框模板、文本對話框、彈窗等多種在線聊天功能;

智能分配任務列表的特點是讓用戶根據自身需要選擇任務進行在線互動交流;

5、客服工單系統(tǒng)，提升服務效率

工單工單是連接企業(yè)與客戶的紐帶，在客服工單系統(tǒng)中添加和修改信息，可以在線完成工單記錄和查詢。

在線云客服系統(tǒng)中，除了在線客服工具，還有知識庫支持文檔模板編輯功能、客戶服務流程管理功能以及智能知識庫推薦。

【巨人網絡通訊】在線云客服系統(tǒng)，是一款以客戶服務為核心的智能營銷型軟件，具有強大的在線人工+智能對話功能，讓您足不出戶即可獲得專業(yè)咨詢接待服務。