智能客服是一種輔助客服人員的工具，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，節(jié)省人工成本。

智能客服有哪些功能?

1、支持多平臺接入，與客戶的消息互動更加便捷靈活。

2、支持多種業(yè)務(wù)場景：電話(機器人)/網(wǎng)頁/APP等多渠道接入，客戶在任何地點都能進行業(yè)務(wù)辦理和咨詢。

3、智能坐席支持：語音識別技術(shù)的引入，可自動應(yīng)答用戶留言、進行對話，無需人工坐席介入。

4、智能問答：可根據(jù)用戶問題自動回復(fù)文本或智能問答，幫助企業(yè)提升運營效率。

1.實時監(jiān)控，提升工作效率

智能客服系統(tǒng)會實時監(jiān)控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在后臺看到對話內(nèi)容，并將對話內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中。

如是人工接待的問題，那么系統(tǒng)會在用戶回答完問題后給客服發(fā)一個回復(fù)碼，并且自動保存，方便企業(yè)隨時查看。

企業(yè)可以設(shè)置自定義話術(shù)，讓機器人根據(jù)設(shè)定的話術(shù)回答客戶問題。

此外，還可以將這些問題設(shè)置為收藏，方便管理員管理自己收藏過的答案和問題。例如，企業(yè)可以設(shè)置已咨詢過功能來快速回復(fù)客戶留言;或者設(shè)置已咨詢過想咨詢需要預(yù)約等功能。

2.機器人客服

(1)客戶留言：可接收到企業(yè)的文字留言，并可以進行快速回復(fù)，同時可與客戶進行多輪對話;

(2)知識庫查詢：可以根據(jù)知識庫獲取用戶問題，智能生成回復(fù)文本;

(3)對話問答：客服人員在后臺發(fā)起對話，智能識別用戶問題并進行回復(fù);

(4)業(yè)務(wù)咨詢：當用戶通過電話或者其他渠道咨詢時，智能回答該用戶的問題，讓用戶感受到智能服務(wù);

(5)智能質(zhì)檢：可根據(jù)機器人對客戶的回答是否正確進行審核，并在結(jié)果頁展示客服人員的質(zhì)檢信息。

3.智能問答

支持文本和問答方式，可滿足用戶多場景的提問需求。

在對話中加入關(guān)鍵詞，可以將答案發(fā)送給用戶。

根據(jù)關(guān)鍵詞，生成對應(yīng)問答結(jié)果，用戶可直接查看。

支持多人同時在線回答問題，提升了回答效率。

可以從知識庫中選擇相關(guān)內(nèi)容進行提問，無需人工干預(yù)問題的答案，提高了用戶體驗。

4.知識庫更新

機器人知識庫功能的引入，可以讓你在不懂任何專業(yè)知識時回答客戶問題，避免了人工客服答非所問的情況，同時還可以為您提供各種資料，使您在不懂任何專業(yè)知識時也可以獲得一定的資料。

在線知識庫：利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建知識庫。

用戶自定義知識庫：通過互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備等終端設(shè)備，實現(xiàn)用戶自定義輸入查詢內(nèi)容。

知識庫更新功能可實時監(jiān)測您的知識庫內(nèi)信息是否需要更新、并及時提醒您去完成相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)建及更新。