在線客服系統(tǒng)是用來(lái)處理客戶(hù)服務(wù)的，以解決客戶(hù)問(wèn)題為主要目的，通過(guò)電話、語(yǔ)音等方式來(lái)完成業(yè)務(wù)的溝通和交流。在教育行業(yè)中，在線客服系統(tǒng)是用于解決客戶(hù)問(wèn)題的平臺(tái)系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)具有：電話、文字、語(yǔ)音三種溝通方式，可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇。

電話是教育行業(yè)常見(jiàn)的溝通工具，主要用于與客戶(hù)之間溝通。文字則是用于與客戶(hù)進(jìn)行溝通過(guò)程中所使用的輔助方式，比如填寫(xiě)表單等。在教育行業(yè)中，在線客服系統(tǒng)還可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)效率、降低人工成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)等重要作用。

關(guān)于在線客服系統(tǒng)如何設(shè)置?

1.在線客服系統(tǒng)采用智能機(jī)器人和人工接待的方式，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在在線客服系統(tǒng)中，可以使用咨詢(xún)功能來(lái)管理在線客戶(hù)。

用戶(hù)點(diǎn)擊咨詢(xún)按鈕后，智能機(jī)器人將開(kāi)始回答問(wèn)題。

當(dāng)您需要進(jìn)一步了解問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到人工服務(wù)，以幫助您解決問(wèn)題。

在教育行業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)主要用于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

在線客服系統(tǒng)在這里可以發(fā)揮重要作用，方便與客戶(hù)溝通。

2.在后臺(tái)管理中可以設(shè)置多種常用的工具，例如：

[1]設(shè)置客戶(hù)信息：包括課程名稱(chēng)、班級(jí)、所屬部門(mén)、年級(jí)等信息。

[2]設(shè)置客服：選擇使用什么樣的客服人員，以及如何分配給客服人員，并可以自行編輯客戶(hù)姓名。

[3]設(shè)置問(wèn)題處理方案：根據(jù)需要設(shè)置什么時(shí)間給用戶(hù)發(fā)送答案，也可自定義答案類(lèi)型。

[4]設(shè)置常用工具：可以使用哪些工具來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題，還可以使用什么工具來(lái)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。

[5]保存消息記錄：保存所有用戶(hù)消息記錄數(shù)據(jù)，包括是否發(fā)送的通知、客戶(hù)問(wèn)題、回答方式等。

[6]設(shè)置報(bào)表功能：可以使用哪些報(bào)表來(lái)查看客戶(hù)咨詢(xún)的詳情以及回復(fù)情況，并可以在數(shù)據(jù)分析時(shí)得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告和結(jié)果。

3.自動(dòng)語(yǔ)音、智能導(dǎo)航等可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)式服務(wù)。