即時通訊軟件(IM)是基于互聯網的新型通信工具，使用時通過電腦或手機客戶端的方式進行信息溝通和即時交流，支持多用戶同時在線交流。該軟件的基本原理是利用互聯網技術，將網絡上眾多的用戶進行有機結合和協同處理，使用戶在網上相互通信中實現快速、便捷、低成本、多人同時在線的溝通。

即時通訊軟件分為：

IM是一個支持計算機與互聯網相連的客服系統(tǒng)，它可以通過網絡實現文件傳輸、信息傳遞、在線交談等功能，具有實時在線交流、網絡文件傳輸、共享上網等特性。

IM是一種應用于桌面計算機系統(tǒng)的程序設計語言，它采用面向對象技術及面向數據類型，是在 Web2.0技術平臺上開發(fā)應用的。

IM工具包括軟件服務和軟件平臺兩部分：用戶通過 Internet接入網絡實現與其他計算機或網絡連接并進行溝通的過程叫做 IM通信;在 Web2.0技術平臺上開發(fā)實現與其他計算機或網絡連接并進行溝通的過程叫做 OIM通信;使用 OIM服務器提供即時信息服務的過程稱為 OIM服務器。

1、基本功能

即時通訊軟件是以計算機網絡為基礎，通過局域網和互聯網等信息交換工具，實現企業(yè)內部人員的實時溝通、即時交流的一種工具。

通過建立本企業(yè)的信息發(fā)布系統(tǒng)，并通過 Web、 Wap、短信以及E-mail等形式向員工和社會公眾發(fā)布本企業(yè)各種信息和公告;

實現企業(yè)內部員工之間，供應商與客戶之間以及與其他合作伙伴之間的即時通訊功能;

方便管理者通過 IM軟件對企業(yè)內部工作情況進行實時掌控，管理員工行為，提高工作效率;

為各種商務活動提供有效支撐，促進企業(yè)商務活動順利進行。

2、系統(tǒng)架構

系統(tǒng)架構：企業(yè)內部即時通訊軟件實現一個應用系統(tǒng)的設計，通過客戶端(OIM)或者服務器端技術實現實時消息的傳送。

系統(tǒng)結構：企業(yè)內部即時通訊軟件根據不同部門，不同人員設置了不同信息傳輸通道和權限機制。

服務端：企業(yè)內部即時通訊軟件可以將數據和信息進行壓縮后進行傳輸，同時可以設置加密機制確保信息不會被惡意攻擊。

客戶端：企業(yè)內部即時通訊軟件采用瀏覽器方式來訪問服務器，客戶端與服務器端之間通過網絡實現通信。

該系統(tǒng)主要特點是：基于 Web2.0的技術，實現與 PC機、手機的互通;基于 TCP/IP的連接建立方式和使用模式;支持 Web2.0和 XML規(guī)范，方便開發(fā)者開發(fā)跨平臺應用。

3、客戶端安裝

客戶端安裝成功后，可以在桌面找到對應的圖標。

安裝過程比較簡單,可以在網絡中搜索到安裝程序，按照提示下載安裝。

4、系統(tǒng)功能

系統(tǒng)信息管理：包括系統(tǒng)信息管理、用戶資料、聊天記錄管理

消息管理功能：包括群發(fā)通知、批量回復、刪除/查看/回復等模塊;

用戶權限控制：主要功能有查看好友數量與權限限制;

消息過濾功能：包括對文件傳輸、電子郵件等過濾功能;

通訊錄/群組功能：主要是方便組織內部成員溝通，設置個人資料;

群組管理：提供一個方便的群發(fā)工具，幫助組織內部成員溝通交流，包括群組名稱設置與修改、群組成員權限設置與變更等。