網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是由訪客與客服中心的對話界面、訪客信息管理、在線留言等功能模塊組成。

訪客管理功能：訪客可以添加自己的好友，添加好友后就可以通過聊天窗口進(jìn)行加好友，并且可以選擇加入好友和直接邀請朋友。

添加好友功能：可添加的好友類型包括公司同事、行業(yè)專家、客戶經(jīng)理、銷售員等，可以直接與他們進(jìn)行對話。

訪客信息管理：訪客可設(shè)置自己的資料信息，包括手機(jī)號碼和 IP地址等，還可設(shè)置自己的昵稱等。

客戶分類管理：客戶可以對自己感興趣的人群進(jìn)行分類管理，并且可以對他們進(jìn)行分組和標(biāo)簽化。

企業(yè)信息展示：可對公司企業(yè)簡介、公司介紹、新聞資訊等內(nèi)容進(jìn)行展示。

后臺聊天消息：可實(shí)時(shí)顯示企業(yè)微信或其它平臺上的消息，以及網(wǎng)頁版實(shí)時(shí)消息。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析：企業(yè)微信或其它平臺用戶對網(wǎng)頁版客戶信息的訪問統(tǒng)計(jì)和對話記錄;實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)不同渠道中訪問網(wǎng)頁版聊天框內(nèi)消息數(shù)及回復(fù)情況;導(dǎo)出報(bào)表數(shù)據(jù)以及導(dǎo)出聊天記錄數(shù)據(jù)等等。

在線客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)總結(jié)為：安全穩(wěn)定，實(shí)時(shí)響應(yīng)，靈活方便;精準(zhǔn)營銷，全面觸達(dá);精準(zhǔn)匹配用戶群體;完善服務(wù)流程;提升客服工作效率。

一、系統(tǒng)簡介

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的客服系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)在線訪客與客服中心的對話交流、企業(yè)信息展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、訪客管理維護(hù)等功能，并且還能夠通過多種渠道實(shí)現(xiàn)快速觸達(dá)。

客服系統(tǒng)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的線上客戶服務(wù)平臺應(yīng)用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業(yè)信息展示等。在使用中能夠幫助企業(yè)提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也能夠幫助商家解決營銷成本高、效率低等問題。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始選擇搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)線上客戶中心，為企業(yè)提供高效的服務(wù)，提升企業(yè)競爭力，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)主要包括訪客管理、客戶分類管理和企業(yè)信息展示三個模塊，提高公司在行業(yè)中的競爭力。

二、使用場景介紹

1、當(dāng)訪客通過搜索引擎搜索到你的網(wǎng)站時(shí)，在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊你的企業(yè)信息，就可以直接與企業(yè)客服聯(lián)系。

2、當(dāng)客戶點(diǎn)擊訪問該頁面時(shí)，訪客可以選擇進(jìn)入網(wǎng)頁，點(diǎn)擊企業(yè)介紹后就可以直接與企業(yè)客服進(jìn)行溝通;

3、當(dāng)訪客進(jìn)入到您的網(wǎng)站頁面，可以在網(wǎng)頁上看到您的網(wǎng)站導(dǎo)航鏈接;

4、當(dāng)客戶看到您的官網(wǎng)后，即可點(diǎn)擊導(dǎo)航鏈接進(jìn)入您的網(wǎng)站;

5、當(dāng)用戶想要咨詢問題時(shí)，在線客服系統(tǒng)會直接在首頁進(jìn)行彈窗提示。

6、用戶訪問完后，可實(shí)時(shí)接收消息提醒等工作;

三、功能介紹

在線留言：在線客服可通過對話窗口與訪客進(jìn)行交流，并記錄相關(guān)信息。

訪客邀請：通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的某個鏈接，即可進(jìn)入訪客邀請頁面。

訪客訪問歷史記錄：客服可根據(jù)訪客的瀏覽軌跡，在后臺查看歷史記錄，了解來訪客戶所訪問的頁面。

會話管理：客服通過聊天窗口點(diǎn)擊某一條對話進(jìn)入會話列表，在會話列表中可點(diǎn)擊某條對話進(jìn)入該對話;也可以直接在會話列表中搜索任意一個關(guān)鍵詞。

會話統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可以對每條對話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括通話次數(shù)、通話時(shí)長和回復(fù)時(shí)間等信息，從而了解訪客對某一條回復(fù)內(nèi)容的滿意度情況。

其他模塊：系統(tǒng)可以為客戶提供多種設(shè)置菜單選項(xiàng)(文字、圖片、視頻等)，以方便用戶更好地與客服進(jìn)行交流。

在線回復(fù)：訪客可將自己的問題留言給客服并點(diǎn)擊該按鈕后進(jìn)行回答;客服也可在后臺對訪客回答結(jié)果的回復(fù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。