呼叫中心平臺(tái)多年口碑，平臺(tái)由呼叫中心系統(tǒng)、座席系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備等組成，是現(xiàn)代通信技術(shù)與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

在信息時(shí)代，呼叫中心已成為企業(yè)和社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分。在日常生活中，越來(lái)越多的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用呼叫中心來(lái)處理日常事務(wù)并提供各種服務(wù)。

呼叫中心平臺(tái)就是為用戶提供各種類型、不同性質(zhì)和層次的業(yè)務(wù)需求而設(shè)計(jì)的一種通信解決方案，其主要作用是與客戶之間建立一種安全的、雙向聯(lián)系，是企業(yè)服務(wù)客戶的主要手段之一，也是企業(yè)樹(shù)立良好形象及加強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)水平的重要手段之一。

功能強(qiáng)大：支持語(yǔ)音和傳真外呼;支持多種信息服務(wù)，如：短信提示(包括提醒客戶)、留言、郵件通知等信息。系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音提示。提供中文翻譯功能，可以將企業(yè)的產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)信息和重要通知等文件翻譯成中文。提供企業(yè)電話錄音功能，將企業(yè)的產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)投訴電話等錄音并存檔保存?zhèn)溆谩?/p>

呼叫中心平臺(tái)可以為用戶提供多種服務(wù)，包括各種業(yè)務(wù)類型的支持，如實(shí)時(shí)外呼、知識(shí)庫(kù)、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶滿意度調(diào)查等。

平臺(tái)的功能越來(lái)越多，并且可以根據(jù)用戶的需求定制不同的功能，這些定制可以使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。呼叫中心平臺(tái)提供給企業(yè)一個(gè)統(tǒng)一、安全和高效的運(yùn)營(yíng)環(huán)境(如：電話外呼;座席外呼)。它將用戶聯(lián)系從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從分散到集中，從電話機(jī)器人，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)過(guò)程中所需的所有功能;

呼叫中心平臺(tái)多年口碑，用戶只需簡(jiǎn)單操作幾步即可實(shí)現(xiàn)坐席代表與客戶之間安全、可靠地通話交流。

可以提供多種通信服務(wù)，如：在線客服、電話留言和電子郵件等功能。

可擴(kuò)展性：隨著呼叫中心平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)系統(tǒng)可以擴(kuò)展成一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)系統(tǒng)，并在不影響現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施情況下增加新的特性和功能。

可提供各種個(gè)性化功能與增值服務(wù)，呼叫中心平臺(tái)多年口碑，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展很快，很多企業(yè)開(kāi)始投資建設(shè)呼叫中心?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)不再把電話轉(zhuǎn)接到公司電話上的了，而改為網(wǎng)絡(luò)電話，那么網(wǎng)絡(luò)電話到底是什么呢?

網(wǎng)絡(luò)電話也叫在線客服，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)。隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)系統(tǒng)功能要求越來(lái)越高。如：座席管理、話務(wù)監(jiān)控、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、營(yíng)銷功能等。

具有很好的擴(kuò)展性，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行升級(jí)

呼叫中心平臺(tái)多年口碑，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，其業(yè)務(wù)量急劇增加。由于呼叫中心具有管理和操作簡(jiǎn)單、方便、費(fèi)用低等特點(diǎn)，所以它已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要工具之一。

目前市場(chǎng)上各種類型的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越多，如電話語(yǔ)音系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱、智能話務(wù)系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)及呼叫中心管理等。

隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及呼叫中心平臺(tái)功能的不斷完善，為滿足用戶和企業(yè)對(duì)呼叫中心平臺(tái)軟件的需求，呼叫中心平臺(tái)廠家開(kāi)發(fā)了各種類型和功能齊全的呼叫中心平臺(tái)供用戶選擇使用。

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，基于電子技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)管理工具——呼叫中心成為一種重要手段在我國(guó)也越來(lái)越多地被應(yīng)用。