現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服機器人已經成為很多企業(yè)提升客戶體驗感，獲取用戶信任的有效方式。目前市面上的客戶服務機器人主要有兩種類型，一種是基于 PC端、 APP終端開發(fā)的客戶服務機器人;另一種則是基于移動端開發(fā)的客服機器人。

那么對于線上客服機器人多少錢這個問題，主要涉及到座席費用以及系統(tǒng)使用費，客服系統(tǒng)座席費用一般年費2000-10000元不等;而客服機器人按照系統(tǒng)使用收費，套餐包括會話數(shù)量，系統(tǒng)使用等等。目前市面上大多數(shù)企業(yè)對于線上客服機器人的報價主要在一萬元左右，而價格具體要看產品配置和功能方面。

1、配置方面

通常情況下，對于客戶服務機器人來說，硬件配置主要包括以下幾個方面：

(1)處理器。

(2)內存和閃存。

(3)聲卡、麥克風和攝像頭。

(4)是否支持多任務同時工作，或支持后臺多任務處理。

(5)網(wǎng)絡連接是否穩(wěn)定，以及無線網(wǎng)絡覆蓋是否正常和通暢。

2、功能方面

線上客服機器人的功能也決定了其價格的高低，但不同平臺和產品，其功能方面的配置是不一樣的。

例如在微信平臺上做客服機器人，那么它的功能也是很強大的：語音識別、表情包、自動回復等功能;而通過 PC端平臺開發(fā)機器人的話，它的功能相對較弱。

所以對于客戶來說，在選擇客服機器人時一定要選擇帶有多種智能功能的，這樣才能滿足客戶實際需求。而客服機器人價格之所以不同平臺和產品會有較大差異，主要還是因為其產品配置不同導致的。

在具體選擇時要看平臺和產品提供了哪些服務來衡量是否值得選擇。例如一些專業(yè)的企業(yè)都會提供專業(yè)的客戶服務，如有需要可以進行咨詢和了解。

3、產品優(yōu)勢

1)靈活配置，適用不同場景：根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務需求、產品功能特點等方面進行定制化開發(fā)。

2)服務全周期：包含機器人上線培訓、機器人上線測試、機器人維護管理等。

3)自主學習，智能應答：實時采集用戶數(shù)據(jù)，通過深度學習，對客戶問題進行智能問答。

4)實時數(shù)據(jù)分析：從訪客信息和企業(yè)知識庫中獲取有價值的數(shù)據(jù)，對訪客行為特征、問題特征進行智能分析。

5)一鍵部署，一鍵生成機器人：只需通過微信或 APP一鍵部署服務機器人，無需編程、安裝和維護服務器。

6)智能交互：提供與人工客服同樣的語音交互方式，為用戶提供高質量、高效率的智能化服務。

7)自適應能力：根據(jù)當前用戶的使用習慣和客戶反饋進行智能定制化，并根據(jù)客戶提供的反饋不斷優(yōu)化自己的機器人。