在呼叫中心行業(yè)發(fā)展初期，呼叫中心平臺的發(fā)展方向一直都是基于企業(yè)發(fā)展需求而設計的，隨著行業(yè)的飛速變化與市場需求的不斷增加，各大呼叫中心平臺也在不斷地升級與完善。而隨著市場需求的不斷擴大，呼叫中心軟件的升級和優(yōu)化也隨之進行著。

不同于市場上常見的傳統(tǒng)呼叫中心平臺，我們可以從企業(yè)所需出發(fā)，挑選適合企業(yè)自身發(fā)展需求及市場前景廣闊且穩(wěn)定可靠和價格適中、穩(wěn)定性強、擴展性好(可定制)、安全穩(wěn)定的專業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司。

在選擇上也需要從多方面考慮，如：產(chǎn)品質量、穩(wěn)定性、功能實用性等方面;此外還要綜合考慮其服務年限(時間)長不長以及后期運維成本多少等。

那么如何來判斷一個呼叫中心軟件是否值得選擇呢?

一、產(chǎn)品質量：

(1)、售后服務：呼叫中心平臺的售后服務是一項非常重要的指標，一個呼叫中心平臺能否得到廣大客戶的支持和認可，主要看其售后服務是否完善、是否有保障。

(2)、技術支持：在對平臺進行選擇時，技術支持也是一個重要的參考標準。

(3)、安全保障：只有具備專業(yè)的技術保障和安全保障，才能保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、可靠，這也是對客戶最基本的承諾。

(4)、拓展性：由于不同類型企業(yè)的發(fā)展階段、業(yè)務需求等都不相同，所以需要根據(jù)企業(yè)自身所需不同而定制屬于自己企業(yè)所需的呼叫中心平臺。

(5)、擴展性：客戶需要在不斷發(fā)展中，將其不斷擴充應用范圍(增加功能或減少功能);同時也要根據(jù)自身業(yè)務需求不斷地升級和優(yōu)化，這也是客戶所需考慮進去的。

(6)、可定制性：呼叫中心平臺不可能完全滿足每個企業(yè)自身發(fā)展所需以及客戶實際應用需求，因此選擇產(chǎn)品時一定要考慮其定制性與可擴展性等。

二、穩(wěn)定性：

對于企業(yè)而言，穩(wěn)定性是第一位的，這也是選擇一個呼叫中心軟件的基本要求。穩(wěn)定性指的是系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，如果一款呼叫中心軟件出現(xiàn)宕機情況，會直接影響到用戶體驗和滿意度，給企業(yè)帶來巨大潛在損失。

一個穩(wěn)定且具有生命力的系統(tǒng)才能真正幫助企業(yè)解決問題，而不是當災難發(fā)生時才去挽救。穩(wěn)定性包括：系統(tǒng)功能、服務器資源、硬件資源等多個方面。

三、擴展性，可定制化

呼叫中心系統(tǒng)的功能設計一定要根據(jù)企業(yè)業(yè)務實際情況和未來的發(fā)展需求來進行，如：語音外呼，自動接聽以及自動轉接，同時還可以與 CRM等管理系統(tǒng)相結合，實現(xiàn)企業(yè)內部的多部門協(xié)作;客戶回訪等等。

四、安全穩(wěn)定可靠。

由于是采用云端部署模式運行呼叫中心系統(tǒng)，因此在數(shù)據(jù)和線路方面具有絕對的安全性保障，在此基礎上我們還要重點關注其安全穩(wěn)定是否可靠和安全級別如何等因素哦。

五、價格合適。

企業(yè)在選擇呼叫中心平臺時一定要根據(jù)自己的實際情況來進行選擇，并不是貴的就是好的、合適的。

當然對于呼叫中心平臺產(chǎn)品而言也存在著不同類型和層次價格區(qū)間問題，因此企業(yè)在了解后應該根據(jù)自己實際情況來挑選適合自己發(fā)展需求及市場前景廣闊且穩(wěn)定可靠且價格適中的互聯(lián)網(wǎng)公司才更好。