呼叫中心系統(tǒng)方案，深圳智能呼叫中心解決方案是一套集電話、語音、傳真為一體的專業(yè)服務平臺，該平臺通過電話、網(wǎng)絡、手機軟件，實現(xiàn)客戶投訴/意見建議、業(yè)務咨詢等一站式服務。

深圳智能呼叫中心解決方案支持多種呼叫渠道：如傳統(tǒng)電話機、電話話機(PSTN和 ISDN)等，也支持移動電話終端以及新一代智能型手機等，并提供完善的自助服務功能。

系統(tǒng)特點：系統(tǒng)集電話錄音設備(錄音筆)、錄音文件存儲及管理;實時監(jiān)控客戶來電號碼和業(yè)務狀態(tài)等，支持語音導航功能。

1、采用最新的技術，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

呼叫中心系統(tǒng)方案，采用最新的 SSL加密技術，保證系統(tǒng)的安全性;

采用先進的防病毒技術和病毒防火墻技術，保證系統(tǒng)高效運行;

采用先進的加密算法，保證數(shù)據(jù)信息安全，具有靈活的擴展功能。

2、系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要，提供多種營銷手段。

呼叫中心系統(tǒng)方案，對于一些對營銷方式比較敏感的企業(yè)來說，如果不采用更具針對性的營銷手段，可能會導致其市場份額的萎縮。

但是在選擇這類應用系統(tǒng)時，除了需要注意以上所述內(nèi)容外，還應考慮與企業(yè)的需求相結(jié)合。

企業(yè)對產(chǎn)品或者服務營銷過程中所需要的各種技術支持和服務支持。

企業(yè)在選擇和采購這種應用系統(tǒng)時，應該重點考慮這些。

3、功能強大，操作簡單，管理方便。

支持多達16個業(yè)務模塊;

支持多種通話方式：如語音電話、傳真、電話或E-mail;

支持多種文件存儲方式：錄音文件、網(wǎng)頁文件存儲等;

支持多種通訊接口，如 PSTN/ISDN等;

支持多個系統(tǒng)管理軟件，可同時對多個系統(tǒng)進行管理與維護

4、采用先進的設計理念，采用統(tǒng)一的標準和接口來實現(xiàn)。

在此，建議采用統(tǒng)一的 IVR標準。

該系統(tǒng)提供電話外呼、 IVR等多種呼入方式，可以方便快捷的實現(xiàn)不同業(yè)務的轉(zhuǎn)接。

可以根據(jù)客戶不同的需求，提供定制化服務，實現(xiàn)與客戶的無縫溝通。

提供完善全面的接口規(guī)范和業(yè)務流程管理，實現(xiàn)業(yè)務自動化處理。

5、具有很強的擴展性，系統(tǒng)的靈活性。

系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，所有功能模塊都可以在不同的服務器上實現(xiàn)，并且每個服務器都有自己專用的數(shù)據(jù)庫，方便系統(tǒng)的擴展。

呼叫中心解決方案由語音識別模塊、錄音功能模塊、報表統(tǒng)計功能模塊和數(shù)據(jù)共享服務系統(tǒng)五部分組成。

語音識別：智能語音處理引擎根據(jù)客戶指令進行自動或人工處理，并通過數(shù)據(jù)庫實時查詢、統(tǒng)計。錄音：對來電錄音的記錄存儲管理和檢索;對客戶查詢記錄進行回放。