客服中心是一個(gè)企業(yè)服務(wù)的窗口，企業(yè)的銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等都在這里，它的重要性不言而喻。

客服系統(tǒng)是企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶溝通和交流的平臺(tái)。

一個(gè)好的客服軟件可以給客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù);提高轉(zhuǎn)化率;增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度;提升店鋪形象等等。

好的客服軟件可以讓公司更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓公司發(fā)展更快更好，是企業(yè)不可或缺的利器。

如何選擇一款客服系統(tǒng)軟件呢?

那么今天我就來(lái)給大家分享一下，選擇客服系統(tǒng)軟件要注意什么?

一、功能配置一般包括：客服人員數(shù)量、支持用戶數(shù)量、可以支持添加訪客人數(shù)、可以支持自動(dòng)回復(fù);

二、客戶管理包括：客戶信息錄入及維護(hù)、客戶信息導(dǎo)出打印;

三、服務(wù)管理：服務(wù)內(nèi)容查詢與設(shè)置，客服人員權(quán)限設(shè)置(可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要設(shè)定);

四、監(jiān)控與分析：監(jiān)控分析報(bào)表功能;五、系統(tǒng)升級(jí)更新及安全保障：系統(tǒng)功能升級(jí)更新(不定期進(jìn)行);

六、營(yíng)銷方式：營(yíng)銷計(jì)劃表(針對(duì)不同行業(yè)制定);

七、其他功能：如數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析及導(dǎo)出打印等。

那么我們應(yīng)該如何選擇呢?

一、客服軟件必須是獨(dú)立部署的，并可獨(dú)立管理維護(hù)

客服軟件一般都是部署在服務(wù)器上，獨(dú)立部署的好處就是便于后期的管理維護(hù)，并且不需要再去專門(mén)購(gòu)買服務(wù)器和架設(shè)服務(wù)器，成本也相對(duì)較低。

但是缺點(diǎn)也很明顯：

1、客戶數(shù)據(jù)丟失;

2、需要購(gòu)買專業(yè)的服務(wù)器，而且價(jià)格昂貴;3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求高。

二、需要有完善的后臺(tái)操作界面及功能

客服軟件不僅可以幫助企業(yè)處理訂單，還可以給企業(yè)帶來(lái)很多益處。

1、提高客服的工作效率：在工作中，我們能夠通過(guò)客服軟件與客戶進(jìn)行有效溝通與交流的同時(shí)，還能快速處理訂單。

2、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象：通過(guò)建立在線客服系統(tǒng)可以有效防止用戶流失;

3、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：能夠通過(guò)完善的后臺(tái)管理功能對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行全面監(jiān)控，便于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、功能配置要全面，最好支持一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)的核心就是客服人員，所以我們?cè)谶x擇一款在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，不僅要關(guān)注其功能配置等方面，還應(yīng)該更加關(guān)注其是否可以實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能。

這是因?yàn)槿绻麤](méi)有該功能的話，那么在后期公司需要導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)時(shí)，就需要花費(fèi)很大力氣去尋找數(shù)據(jù)。

所以如果一個(gè)在線客服系統(tǒng)具有一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能的話就可以極大地降低我們使用的門(mén)檻。

而我們所說(shuō)的一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能，主要就是指它能夠一鍵將用戶信息導(dǎo)出到 Excel表格里面去。

這樣一來(lái)既可以節(jié)省企業(yè)的人力成本，又能夠很快的幫我們處理好客戶信息。

所以這款在線客服系統(tǒng)必須具備該特點(diǎn)。

四、安全保障要有多重保障，確保數(shù)據(jù)安全

客服系統(tǒng)里面存儲(chǔ)了大量客戶的資料，所以企業(yè)在選擇客服軟件的時(shí)候要選擇可以保障數(shù)據(jù)安全及公司經(jīng)營(yíng)的軟件。

[總結(jié)]選擇一款客服軟件首先要注意上面幾點(diǎn)，這樣才能更好地幫助公司，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力和更好的發(fā)展。