呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域很多，從行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域來說有金融、保險(xiǎn)、電信、汽車維修保養(yǎng)、旅游等不同性質(zhì)的行業(yè)。企業(yè)在選擇上需要從多方面考慮，例如技術(shù)層面上看，系統(tǒng)穩(wěn)定是重中之重，讓企業(yè)客服部門能夠通常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與實(shí)時(shí)分析，反饋出當(dāng)前每個(gè)座席狀態(tài)，讓管理者了解當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)好壞，及時(shí)做出正確調(diào)整。

廣東語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)提供商-巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，2006年成立，總部位于北京，在廣州，上海，成都，南京等多地成立分公司。業(yè)務(wù)面遍布全國(guó)，多年聯(lián)絡(luò)平臺(tái)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，早已有一套成熟、穩(wěn)定、高可用的saas系統(tǒng)，客戶不乏工商銀行，寶馬中國(guó)等知名企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：

1、采用現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)功能強(qiáng)，穩(wěn)定性好;

一般情況下，我們?cè)谶x擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候要考慮系統(tǒng)是否是實(shí)時(shí)穩(wěn)定的，因?yàn)閷?duì)于整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)來說，最重要的就是穩(wěn)定性。

因?yàn)槲覀冊(cè)谑褂煤艚兄行牡臅r(shí)候可能會(huì)遇到很多問題，而這些問題往往是通過一個(gè)整體解決方案來解決的，這對(duì)于用戶而言能夠更好地滿足需求。

當(dāng)用戶需要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)并且需要聯(lián)系到相關(guān)服務(wù)人員時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般會(huì)使用呼叫中心來幫助該用戶實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、支持多種工作模式，靈活地設(shè)置電話接聽的時(shí)間，支持客戶分機(jī);

一般情況下，一套呼叫中心系統(tǒng)都是由兩部分組成的，一部分用于業(yè)務(wù)管理，另一部分用來處理客服熱線電話的接聽工作。

系統(tǒng)可以分為三個(gè)部分：呼叫中心平臺(tái)，數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)流程處理。

而在此基礎(chǔ)上衍生出來了三種類型： IVR智能語(yǔ)音交互、電子客服、手機(jī) APP等。IVR智能語(yǔ)音交互：它利用各種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)，將客戶的信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，并與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話;電子客服：它是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)坐席人員進(jìn)行服務(wù)的一種人機(jī)交互方式;手機(jī) APP (或 Web)：客戶可通過各種終端軟件進(jìn)行服務(wù)。

呼叫中心的建立并不是一蹴而就的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要系統(tǒng)提供商與客戶多方面因素考慮才能達(dá)到更好地結(jié)果。

3、支持多路電話同時(shí)接入;

通過建立與維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)，使企業(yè)能更好地掌握客戶的需求，滿足客戶的需求。

通過對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷、銷售、客服服務(wù)等等，提升企業(yè)形象。

同時(shí)也可以作為企業(yè)內(nèi)部溝通工具，建立高效、快捷的信息平臺(tái)和管理工具等等。

呼叫中心系統(tǒng)也是當(dāng)今世界上應(yīng)用非常廣泛的一種先進(jìn)通信方式。

呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠方便企業(yè)內(nèi)部工作人員辦公以及溝通，同時(shí)還能夠讓員工們?cè)诠ぷ鬟^程中更好地進(jìn)行交流與溝通。

4、呼叫信息自動(dòng)記錄和統(tǒng)計(jì);

根據(jù)上述所描述的呼叫中心行業(yè)應(yīng)用范圍，可以將其劃分為以下幾個(gè)行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、電信、快遞等，具體可以參考下面的介紹。

呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷模式，通過語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)提供的專業(yè)服務(wù)來完成咨詢、解答和銷售服務(wù)的過程，同時(shí)也為企業(yè)增加了更多有效的客戶資源。

呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中所遇到的各類問題進(jìn)行集中管理，并提供方便快捷的服務(wù)方式解決方案，幫助企業(yè)提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;通過數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為相關(guān)部門提供可靠依據(jù)。

呼叫控制系統(tǒng)是以語(yǔ)音呼叫中心、視頻監(jiān)控中心等為基礎(chǔ)構(gòu)建而成。

在實(shí)際使用過程中需要注意幾個(gè)問題：系統(tǒng)采用了國(guó)際領(lǐng)先的音視頻處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信方式;用戶可隨時(shí)隨地通過任何終端登錄系統(tǒng);可進(jìn)行語(yǔ)音點(diǎn)播，實(shí)時(shí)播放指定內(nèi)容(如：新聞、天氣預(yù)報(bào)等);對(duì)用戶提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析功能以及客戶管理等服務(wù)。

5、語(yǔ)音合成技術(shù)使客戶更滿意;

我們都知道，在一些特定的環(huán)境中，客戶對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的使用會(huì)更加滿意，比如一些客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)某些操作不太熟悉，或者需要咨詢的問題比較多時(shí)，這些情況下往往可以通過呼叫中心進(jìn)行解答。