電話外呼系統(tǒng)的費(fèi)用主要是由企業(yè)決定，企業(yè)需要支付外呼成本。電話呼叫中心系統(tǒng)的功能比較多，比如：人工坐席的人工成本、系統(tǒng)軟件的開發(fā)成本、市場(chǎng)拓展方面等。在不同企業(yè)中，電話外呼需要支付的價(jià)格也是不一樣的。呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用主要與座席量有關(guān)，而每個(gè)座席、每年使用費(fèi)大約2000-3000元左右。那么如何選擇適合自己公司的電話外呼系統(tǒng)呢?

1、系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是衡量一個(gè)軟件是否好用的重要標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在市面上大多數(shù)的軟件都是使用的開源技術(shù)，但是不同的開源軟件在穩(wěn)定性方面是有很大差異性。

例如：如果開源軟件有一個(gè)小小的 bug，可能會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，但是并不影響整體運(yùn)行結(jié)果。就像一個(gè)軟件中可能只有幾個(gè)模塊出現(xiàn)了小問題，但是卻不影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作情況。

穩(wěn)定才是根本，所以我們?cè)谶x擇一款產(chǎn)品一定要選擇具有穩(wěn)定性的產(chǎn)品。

在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，平臺(tái)越穩(wěn)定越好，因?yàn)檫@能給企業(yè)帶來更多更大的利益。只有保證了系統(tǒng)穩(wěn)定，企業(yè)才能更好地發(fā)展和壯大

2、通話質(zhì)量

一家公司的電話外呼平臺(tái)要保證通話質(zhì)量，才能保證業(yè)務(wù)的開展。

在選擇外呼平臺(tái)的時(shí)候，一定要選擇通話質(zhì)量好的公司。

一般情況下采用一鍵呼叫功能的話，那么每一個(gè)客戶通話時(shí)都會(huì)有提示音，這對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的時(shí)候來說是非常方便的，客戶也會(huì)更加容易接受。

除此之外，還可以進(jìn)行智能質(zhì)檢功能，可以自動(dòng)識(shí)別客戶是否是需要回訪等需求。

如果在電話外呼平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)發(fā)現(xiàn)有異常情況或者是需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查的話，也有相應(yīng)的客服系統(tǒng)能夠幫助你解決問題和操作。

如果企業(yè)選擇了電話外呼系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)自己還不能夠熟練的操作該系統(tǒng)的話，也可以選擇呼叫轉(zhuǎn)移功能，在軟件中設(shè)定好要打的電話或者是被叫號(hào)碼后點(diǎn)擊該號(hào)碼所在區(qū)域進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移。

3、功能是否全面

功能越多，系統(tǒng)就越完善，費(fèi)用就越高。

電話外呼系統(tǒng)功能包括：

外呼任務(wù)：按指定時(shí)間、指定地區(qū)等進(jìn)行外呼任務(wù)。

人工接聽：設(shè)置人工坐席和普通坐席進(jìn)行接聽，如無人值守的情況下則由系統(tǒng)自動(dòng)接聽。

錄音可以存儲(chǔ)、上傳到云服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)和查詢。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：對(duì)每個(gè)客戶通話錄音文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查看每一次通話的詳細(xì)情況記錄與數(shù)據(jù)報(bào)表查詢。