隨著企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的需求越來(lái)越大，企業(yè)希望有一個(gè)能夠多渠道接入、多平臺(tái)展示的在線客服平臺(tái)，以滿足越來(lái)越多元化的需求。

目前主流的在線客服系統(tǒng)有以下幾種：電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、 APP、微博等，這其中也包括了不少小公司，但大多數(shù)小而散的客戶還是希望有一個(gè)統(tǒng)一管理平臺(tái)。

今天來(lái)跟大家分享一下公司自研的一款可多渠道接入的在線客服系統(tǒng)。

一、產(chǎn)品概述

1、支持多種渠道接入，用戶通過(guò)電腦/手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備可以輕松接入系統(tǒng);

2、擁有完善的知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)能夠快速識(shí)別用戶咨詢，智能推薦解決方案及產(chǎn)品;

3、支持語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)文字功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率;

4、支持智能客服機(jī)器人/網(wǎng)頁(yè)版/APP/PC版同時(shí)接入，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶咨詢;

5、可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)客戶資料進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)分析。

6、可支持企業(yè)微信、微博等多個(gè)渠道接入。

二、功能特色

支持微信、 QQ、網(wǎng)站等多渠道接入;

支持多路并發(fā);

可設(shè)置客戶消息回復(fù)規(guī)則、消息發(fā)送時(shí)間等;

可實(shí)現(xiàn)多維度管理客戶信息、數(shù)據(jù)，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)不同渠道提供個(gè)性化信息，滿足不同需求。

采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī) APP客戶端和微信等多渠道接入。

支持自定義設(shè)置用戶權(quán)限(如允許或拒絕某些客戶服務(wù)請(qǐng)求)，可以實(shí)現(xiàn)多渠道并發(fā)處理。

三、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、在線客服、企業(yè)郵箱、客戶服務(wù)等功能于一體，支持多渠道接入。

2、支持 PC端以及移動(dòng)端在線咨詢，隨時(shí)隨地與客戶溝通。

3、系統(tǒng)采用了先進(jìn)的智能云服務(wù)技術(shù)，提供全天候的客服咨詢功能。

4、可以通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行客戶管理。

5、系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服在線情況，幫助企業(yè)掌握最新動(dòng)態(tài)。

6、系統(tǒng)提供了多種模板，如：活動(dòng)海報(bào)模板、優(yōu)惠模板或者自定義模板，能夠讓企業(yè)根據(jù)自身需求定制自己的在線客服系統(tǒng)。