社會(huì)逐步進(jìn)入AI智能時(shí)代，使用機(jī)器人客服工作已經(jīng)不是新鮮事，在不同行業(yè)都可以應(yīng)用智能客服取代大量人力自主工作。很多人好奇機(jī)器人客服多少錢?會(huì)擔(dān)心高新技術(shù)費(fèi)用高，實(shí)際上，收費(fèi)在大眾接受的范圍之內(nèi)，而且，有多種機(jī)器人類型可選。

01.機(jī)器人客服類型與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

智能客服系統(tǒng)受到各類企業(yè)的歡迎，隨著智能技術(shù)越來越普遍，收費(fèi)也逐漸親民化。具體收費(fèi)要看用戶選擇的機(jī)器人類型，不同類型的機(jī)器人，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不一樣。簡(jiǎn)單來說，功能越齊全，費(fèi)用便越高。

歸納機(jī)器人的類型，有在線聊天機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人、語音導(dǎo)航機(jī)器人、售后服務(wù)機(jī)器人等等。用戶可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇，當(dāng)然，也有綜合類型機(jī)器人，從營(yíng)銷、服務(wù)全流程提供接待服務(wù)，幫助企業(yè)獲取商機(jī)，全能型智能客服的收費(fèi)會(huì)高于單類型服務(wù)的機(jī)器人。

全能型客服系統(tǒng)在使用中優(yōu)勢(shì)多、作用大，自主處理能力強(qiáng)，獲得企業(yè)用戶的高度認(rèn)可。雖然收費(fèi)略高，但是從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來看，采用機(jī)器人工作可以節(jié)省人工成本和時(shí)間成本，提升工作效率和質(zhì)量，整體而言，幫助企業(yè)減少支出，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。

02.選擇機(jī)器人客服要找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)

企業(yè)選用機(jī)器人客服系統(tǒng)時(shí)，在考慮價(jià)位的同時(shí)，也要注重功能的實(shí)用性。多從自身需求出發(fā)，選擇對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有用的系統(tǒng)投入使用。如果單純追求低價(jià)位，則可能會(huì)影響后續(xù)的使用效果，這一點(diǎn)值得各位管理者注意。

正確選購(gòu)客服系統(tǒng)，明確用途和功能，要與自有業(yè)務(wù)貼合，這樣才能發(fā)揮出作用。建議企業(yè)在選擇時(shí)，可以找有實(shí)力的研發(fā)商合作，保障功能與后續(xù)技術(shù)支持。

使用智能客服的企業(yè)數(shù)量一直在攀升，前期接待訪客會(huì)有很多重復(fù)性工作，交由機(jī)器人完成輕松、省力，讓人工客服集中解決較為復(fù)雜的問題，合理分配工作內(nèi)容，便能快速處理業(yè)務(wù)，加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過以上的分析，可以了解到機(jī)器人客服的費(fèi)用會(huì)與類型有關(guān)，用戶可以根據(jù)需求選擇相應(yīng)的類型，在考慮價(jià)位時(shí)也要考慮到功能是否實(shí)用，選擇有利于自身發(fā)展的系統(tǒng)。