呼叫中心系統(tǒng)是一套完善的、具有多個(gè)電話號碼和電腦號碼的電話營銷服務(wù)系統(tǒng)。電話營銷作為一種銷售方法，在企業(yè)運(yùn)營中占據(jù)著越來越重要的地位。而呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心最主要的組成部分之一。它不僅可以用于企業(yè)自身，還能用來幫助企業(yè)吸引潛在客戶或者為客戶提供更多的服務(wù)、更好地處理客服工作以及更好地提高整體運(yùn)作效率。因此，許多公司都希望能夠建立一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(或標(biāo)準(zhǔn)化)的呼叫中心系統(tǒng)。那么怎么快速的建立呼叫中心系統(tǒng)呢?

一、確定呼叫中心系統(tǒng)的硬件和軟件需求

如果你是想要自己來做呼叫中心系統(tǒng)的話，那么第一步就是要確定你需要建立一個(gè)什么樣的呼叫中心系統(tǒng)，它主要包括：

·你需要用來做什么事情?

·你想要用這個(gè)呼叫中心的功能和服務(wù)來吸引什么客戶?

·這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)有哪些軟件和功能(包括：語音處理、自動語音信箱以及其他自動化操作等)?

·這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)中有哪些主要硬件，它們有什么作用?

·這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要哪些軟件支持和幫助?

二、選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商對公司至關(guān)重要。

因?yàn)闆]有好的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，就不可能有好的工作效率。

公司可以從多個(gè)角度去考慮一個(gè)比較綜合全面的公司。

在眾多的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商中，公司應(yīng)該挑選那些在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面都非常出色和有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，同時(shí)還要考慮到供應(yīng)商所在行業(yè)在整個(gè)市場中所占份額以及客戶服務(wù)方面的重要性。

此外，在選擇呼叫者過程中，公司還應(yīng)該選擇那些已經(jīng)建立了一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)并為其他客戶提供了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的公司。

當(dāng)然，最重要的是要考慮如何管理呼叫中心系統(tǒng)以確保它能正常運(yùn)行。

除此之外，還要考慮供應(yīng)商所采用的技術(shù)、設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制方法等，因?yàn)榧夹g(shù)是呼叫中心實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)行所必需的。

三、了解呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)

要建立一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，就必須了解其實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)。

呼叫中心的實(shí)現(xiàn)技術(shù)主要是指能夠處理諸如數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)連接等相關(guān)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)平臺、服務(wù)器架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫存儲系統(tǒng)、通信設(shè)備、軟件平臺以及硬件等，而這些方面也是呼叫中心的關(guān)鍵組成部分。

在實(shí)現(xiàn)方面，企業(yè)可以通過咨詢公司或外包項(xiàng)目等方式來進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施，也可以使用獨(dú)立開發(fā)工具來實(shí)現(xiàn)呼叫中心所需性能要求。

在運(yùn)營中主要指的是管理系統(tǒng)(通常被稱為后臺)，它是通過提供給所有企業(yè)客戶的一個(gè)可定制化系統(tǒng)，同時(shí)還要對其進(jìn)行運(yùn)營管理，例如：數(shù)據(jù)存儲服務(wù)、客戶關(guān)系管理、客戶體驗(yàn)服務(wù)(CRM)以及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等。

這些都可以被認(rèn)為是一個(gè)完整的呼叫中心項(xiàng)目。

如果企業(yè)需要自己進(jìn)行運(yùn)營的話，那么一定要找一家專業(yè)、權(quán)威且擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和完善系統(tǒng)設(shè)計(jì)的呼叫中心廠商進(jìn)行合作;而對于一些中小型企業(yè)來說，一般只能依靠自己來完成此項(xiàng)工作。