呼叫中心(call center)是指一種計算機技術，它將語音、文本和數(shù)據結合起來，以替代傳統(tǒng)的人工服務，將人們的交流轉移到計算機上，減少了由于人工服務而產生的人與人之間的距離。 隨著互聯(lián)網技術的普及，呼叫中心系統(tǒng)在各個領域得到了廣泛應用，越來越多的企業(yè)將其應用到企業(yè)運營當中，而呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶服務質量、減少人工成本、提升企業(yè)競爭力。 呼叫中心系統(tǒng)分為四個主要功能：電話咨詢、自動語音服務、客戶關系管理和遠程支持。呼叫中心系統(tǒng)作為提高企業(yè)競爭力的重要手段，越來越受到廣大企業(yè)的重視。

作為北京呼叫中心系統(tǒng)知名廠商，巨人網絡通訊經過十多年的發(fā)展，巨人網絡通訊在產品能力、服務支持，技術創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質的客戶聯(lián)絡平臺，系統(tǒng)主要功能如下：

一、數(shù)據管理

1、數(shù)據集中管理，保證呼叫中心數(shù)據的安全性。

2、支持導入呼叫中心所有客戶資料，包括通話記錄等;

3、支持導入和導出所有電話號碼的通話記錄;

4、支持導入客戶信息查詢結果;

5、通過 IVR提供電話錄音功能。

二、語音交互、呼叫轉移

1.語音交互功能：通過智能語音機器人的接入，可以實現(xiàn)用戶的電話轉接、在線咨詢、智能應答、語音留言等功能。

2.呼叫轉移功能：用戶可以根據自身業(yè)務需要，將呼入的業(yè)務分配給指定的坐席人員。

3.語音導航功能：系統(tǒng)提供了豐富的語音導航工具，讓坐席人員可以根據客戶所需進行快速搜索并準確地找到他想要找的答案。

4.呼入號碼查詢功能：系統(tǒng)提供了多種類型電話號碼，可以方便查詢用戶所撥打的呼叫信息。

5.通話錄音功能：用戶可以將所撥打電話記錄在通話記錄中并進行備份，方便日后進行回放查看。

三、自動應答

(1)客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)自動接通客戶電話;

(3)系統(tǒng)可對企業(yè)用戶提供的全部或部分業(yè)務進行人工的服務，也可根據用戶提出的問題進行簡單快捷地回答;

(4)在業(yè)務辦理過程中，可根據需要實現(xiàn)一鍵呼入、一鍵呼出等操作。

四、電話營銷

1、話務過程管理：對話務人員進行實時錄音，實時分析和查詢，記錄其通話情況，可設置多種錄音模式。

2、話務量統(tǒng)計：包括每天的工作總人次、當天所有電話總次數(shù)、通話總次數(shù)等等。

3、通話分析：包括通話時間分析，平均通話時間分析等。

4、客戶管理：可查看不同時期的客戶滿意度數(shù)據。

5、統(tǒng)計報表：根據坐席統(tǒng)計和歷史數(shù)據分析和查詢及報表生成。

6、來電錄音系統(tǒng)：根據電話錄音，將電話過程記錄保存下來，作為證據資料存檔使用，方便查詢。